to read complaints and reviews, or file yours.Beko/Ayıplı Ürün Satışı/servis İlgisizliği/ 10 Günü Geçen Mağduriyet.
2023 yılında Beko markalı bir buzdolabı aldım. Yazın, yazlık evimde sadece 3 ay kullandım bu buzdolabını ve yaz sezonu sonunda yapmam gereken her şeyi yaparak buzdolabımı fişten çektim.
2024 yılı yaz sezonunda yazlık evime gittiğimde, dolabımın fişini takarak soğutma işlemi yapmasını bekledim. Dolabımın tüm ışıkları aktif yanıyor, derece değişimde olması gereken sesi veriyor. Ancak buzdolabım soğutmuyor.
7 Temmuz 2024 tarihinde 0 (850) 210 08 88 numaralı telefondan müşteri hizmetlerine ulaştım.
Sıkıntımı paylaştım, evimde 2.5 yaşında bir çocuğumun olduğunu ve başka bir soğutucu alternatifim olmadığını belirttim. 8 Temmuz 2024 günü tekrar arayıp servisin ne zaman geleceğini sordum. Ancak bunca sıkıntıya rağmen Mersin Beko yetkili servisi 11 Temmuz 2024 tarihinde evime nihayet geldi. Yaptıkları inceleme sonucunda, buzdolabımın hala garantisi devam ettiğini, satılan ürünün 'ayıplı mal' olduğunu, tüketici kaynaklı bir sorun olmadığını, dolabımın durduğu yerde birden gazının boşaldığını belirtti. Yaşanan bu aksilik sonucunda bir kaçak olabileceğini ve ürünü atölyeye alıp inceleyeceklerini eğer yapılabilecek bir alanda ise yapacaklarını, yapamayacak bir alanda ise bana 0 (sıfır) ürün vereceklerini söylediler ve evimden buzdolabımı almadan gittiler. Telefonuma gelen 'emanet ürün talep' mesajı ile WhatsApp üzerinden başvurumu yaptım ancak ürün talep etmem için başvurum üzerinden 10 gün geçmesi gerektiğini öğrendim ve prosedür bu deyip riayet ettim.
12 Temmuz 2024, 15 Temmuz 2024, 16 Temmuz 2024 ve 17 Temmuz 2024 tarihlerinde yaklaşık en az 4 kere olmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Durumumun aciliyetini, buzdolapsız bir evde 10 gündür yaşamaya çalıştığımı, evde 2.5 yaşında bir bebeğim olduğunu, Mersin gibi bir şehirde herhangi muhafaza imkanım olmadığını, yazlık evime sadece 3 ay kadar gelip huzur içinde geçirmek isterken, Beko tarafından ayıplı ürün ile mağdur edildiğimi defaatlarca bildirdim.
En sonunda servis bana ulaşıp sabah 09:00- 22:00 saatleri arasında gelip ürünümü alacaklarını söylediler. Saat 10'u geçti müşteri hizmetlerini aradığımda hala talep durumunun açık olduğunu ve gelip alacaklarını belirttiler.
10 gündür mağduriyetim giderilmemiştir, Beko bizi tam anlamıyla yanıltıp 'ayıplı ürün' satıp, servisi tarafından mağdur edilmişizdir. Müşteri hizmetleri anlayışlı ancak yetkili servisi asla ve asla bu işi becerememektedir. Beko pişmanlıktır!
Ayın 7 sinden beri süren bu serüvende, bu platformda paylaşım yaptığım gün Beko tarafından arandım. Olayı bir de benden dinlemek istediklerini söylediler bizzat mağduriyetimin giderilmesi için çalışacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir gelişme olmamıştır. 17 Temmuz 2024 tarihinde 22:30 civarı buzdolabımı atölyeye aldılar, sürekli çağrı merkezini arayıp ‘emanet ürün’ talep etmeme rağmen servisin bana ulaşacağını söylediler. Bugün tekrardan çağrı merkezini aradım ve ‘servisin elinde emanet ürün olmadığını’ sistemde yazdığını söylediler. Bana böyle bir bilgi verilmedi, servis bana ulaşıp atölyeye alınan ürünümün ne zaman geleceğini söylemedi, ellerinde emanet ürün olmadığını söylemedi. Beko, çağrı merkezinden, servisine her türlü sınıfta kaldı arkadaşlar. Mağduriyetim giderilmiyor, emanet ürün talebim giderilmiyor, atölyeden ürünüm yapılıp ne zaman gelecek servis tarafından bilgi verilmiyor!
Ürünümün, Beko tarafından ayıplı ürün olduğuna kanaat getirildi, bana yeni ürün göndereceklerini bildirdiler. 24 Temmuz tarihinden bu yana 0(sıfır) ürünümü bekliyorum. Servis bana ulaşıp daha ürünün servise ulaşmadığını bildirdi. Peki bugün ürün size ulaşırsa bana teslim eder misiniz diye sorduğumda hayır edemeyiz yanıtını aldım. Yani servis bana diyor ki sen 7 Temmuzdan beri mağdur ediliyorsun, bana ürünün ulaşsa bile teslim etmeyip mağduriyetine mağduriyet ekleyeceğim. Düşünün arkadaşlar Beko’dan ürün alırken 3 defa 5 defa düşünün!
