to read complaints and reviews, or file yours.Beko Yetkili Servisi Davlumbaz Montajı Sırasında Seramikleri Kırdı Ve Sorumluluk Reddi
29.07.2026 tarihinde yetkili Beko servisi tarafından evime davlumbaz montajı için gelinmiştir. Ancak montaj işlemi sırasında mutfağımdaki seramik, servis personelinin yaptığı işlem nedeniyle kırılmış ve ciddi şekilde zarar görmüştür.
Montaj için yetkili servis evimize toplam üç kez gelmiştir. İlk gelişlerinde elektrik hattının yerinin montaja uygun olmadığını, davlumbazın tam oturmayacağını ancak istersek yine de montaj yapacaklarını belirterek elektrik tesisatının yerinin değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Bu görüşme sonunda herhangi bir montaj işlemi yapılmaması gerektiğini, elektrik hattının yerini değiştirdikten sonra montaj yapılmasını özellikle belirttik.
İkinci gelişlerinde seramiğin çatlama riski bulunduğunu ifade ederek bu riski ortadan kaldırmak amacıyla yapılması gereken işlemleri tarafımıza bildirdiler. Biz de tamamen servisinizin yönlendirmelerine uyarak gerekli tadilatları yaptırdık ve montaj için gerekli zemini hazırladık.
Üçüncü gelişlerinde ise montaj için gerekli bazı malzemelerin, örneğin matkap ucu ve dübel gibi temel ekipmanların dahi servis tarafından temin edilmediğini, bunların tarafımızca satın alındığını halde montaj sırasında servis personeli seramiği kırdı ve duvarda ciddi bir hasar oluştu. Hasar oluştuktan sonra servis personeli herhangi bir sorumluluk kabul etmedi, hasarla ilgili tutanak düzenlemedi ve konu hakkında hiçbir çözüm üretmeden, adeta kaçarcasına adresten ayrıldı. Davlumbazı kutusuna bile koymadan, ürünü ortada bırakıp gitti.
Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Hasarın oluşmasında tamamen yetkili servis personelinin uygulamalarının etkili olduğunu düşünüyorum. Kırılan seramiğin ve duvardaki hasarın eksiksiz şekilde onarılmasını ya da seramiğin yenilenmesini, bu onarım ve tadilat masraflarının tamamının Beko yetkili servisi tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca davlumbaz montajının da herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, bu kez gerekli özen gösterilerek sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir çözümle dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Daha önce davlumbaz montajı sırasında yetkili servis personeli tarafından duvar seramiğimizin zarar görmesiyle ilgili olarak markaya şikayette bulunmuş ve oluşan hasarın servis tarafından karşılanmasını talep etmiştim. Süreç sonunda, seramik tamiri yetkili servis tarafından gerçekleştirilmiş ve tamir ücreti de servis tarafından karşılanmıştır. Sorunun çözümü ve mağduriyetimizin giderilmesi adına gösterdikleri yaklaşım için markaya ve yetkili servise teşekkür ederim. Yaşanan olumsuzluğun çözümle sonuçlanmış olmasından memnuniyet duyuyorum. Bu güncellemeyi, sürecin olumlu şekilde sonuçlandığını belirtmek ve emeği geçenlere teşekkür etmek amacıyla paylaşıyorum.
