to read complaints and reviews, or file yours.Beko Yetkili Bayisinin Etiket Fiyatını Reddetmesi Ve Kayıt Dışı Teklif Sunması
01.07.2026 tarihinde İstanbul Bulgurlu’da bulunan Beko yetkili bayisi Altek Ltd. Mağazasına kahve makinesi satın almak için gittim. Mağazada teşhirde olan, etiketinde peşin ve 3 taksitli fiyatı açıkça 20.999 TL olarak yazan Beko ceg 7304 X caffeexperto model ürünü seçtim ve bu ürünü bu fiyattan satın almak istediğimi belirttim.
Görevli personelle birlikte kasaya geçtiğimizde, personel fiyatı kontrol ettiğinde bir anda fiyatın değiştiğini, sistemde 26.999 TL göründüğünü söyleyerek ürünü etiket fiyatından satmayı reddetti. Kendilerine, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği etiket ile kasa fiyatı farklı olduğunda tüketici lehine olan fiyatın uygulanmasının zorunlu olduğunu, bu nedenle ürünün 20.999 TL’lik etiket fiyatından satılması gerektiğini açıkça hatırlattım.
Buna rağmen kurumsal bir markanın çatısı altında asla olmaması gereken bir pazarlık süreci başlatılarak, bana “Nakit öderseniz 24.000 TL’ye bırakırız” şeklinde, usule aykırı ve kayıt dışılığı çağrıştıran bir teklif sunuldu. Kanuni hakkımda ısrar ettiğimde ise mağaza yetkilileri “Yapacak bir şey yok” diyerek etiket fiyatını uygulamayı reddetti.
Elimde ürünün teşhirdeki 20.999 TL’lik net fiyat etiketinin, ürün bilgilerini gösteren alanın ve bayinin unvanını gösteren tabelanın fotoğrafları bulunmaktadır. Beko ve bağlı olduğu Arçelik gibi köklü bir markanın yetkili bayisinin hem tüketici mevzuatını hiçe sayması hem de kasada nakit ödeme üzerinden farklı fiyat uydurması kurumsal kimlikle bağdaşmayan ve kabul edilemez bir tutumdur.
Bu nedenle hem Beko Genel Merkezi’nin ilgili bayi hakkında gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını hem de yasal hakkım olan 20.999 TL’lik etiket fiyatı üzerinden söz konusu Beko ceg 7304 X caffeexperto model ürünün tarafıma satılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimin ardından ilgili bayinin (Altek Ltd.) tarafıma Instagram üzerinden ulaştırdığı yazılı itiraf niteliğindeki mesaj (Ek görsel: image_4. Png) ve olayın saati, mağazanın tüketiciyi nasıl kasten mağdur ettiğini açıkça ortaya koymaktadır. Mağaza sahibi gönderdiği mesajda; "Her ayın 1'inde etiket değiştirme işlemi gerçekleştiriyoruz. Siz de etiket değiştirilme sırasında mağazamıza gelip 1 gün önceki fiyatı görmüşsünüz. Elimizle değiştiriyoruz, o fiyattan verirsek zarar ediyoruz, aradaki indirimi Beko karşılıyor" şeklinde bir savunma yapmıştır. Bu savunma hem yasal hem de mantıksal olarak tamamen asılsızdır: 1. Akşam Saat 20:00 Detayı: Mağazaya gittiğim saat akşam 20:00'dir. Sabah açılışından akşam kapanışına kadar geçen koca bir günde (yaklaşık 11 saat) bir etiketin değiştirilmemiş olmasını "etiket değiştirme sırasına denk geldiniz" diye geçiştirmek hayatın olağan akışına aykırıdır, açık bir ihmaldir. 2. Hukuki Geçersizlik: Mağaza sahibinin kendi operasyonel gecikmesi, etiketleri yetiştirememiş olması veya "zarar ediyoruz" beyanı tüketiciyi bağlamaz. 6502 sayılı Kanun’un 54. Maddesi uyarınca gerekçe ne olursa olsun etiket fiyatı geçerlidir. 3. Markayı Öne Sürme: Bayi, "Aradaki indirimi Beko karşılıyor" diyerek suçu ve sorumluluğu ana markaya atmakta, reyondaki ihmalini kurumsal markanın arkasına sığınarak kapatmaya çalışmaktadır. Mağaza sahibinin fiyatın reyonda 20.999 TL olduğunu yazılı olarak ikrar ettiği bu mesajı (image_4. Png) da dava ve şikayet dosyalarıma eklemiş bulunmaktayım. Beko Genel Merkezi'nin, kendi adını kullanarak yasa çiğneyen ve akşam saat 20:00'de bile reyon etiketini güncellemeyip müşteriye nakit pazarlığı dayatan bu bayi hakkında acilen yaptırım uygulamasını ve yasal hakkım olan fiyattan ürün teslimini sağlamasını bekliyorum.
İlgili bayinin (Altek Ltd.) şahsıma sosyal medya üzerinden ulaştırdığı yazılı savunma (Ek görsel: image_4. Png), Beko gibi köklü ve kurumsal bir markanın adeta bir "güvenilirlik zafiyeti" yaşadığının en açık kanıtıdır. Mağaza sahibi gönderdiği mesajda; "Her ayın 1'inde etiket değiştirme işlemi gerçekleştiriyoruz. Siz de etiket değiştirilme sırasında mağazamıza gelip 1 gün önceki fiyatı görmüşsünüz. Elimizle değiştiriyoruz, o fiyattan verirsek zarar ediyoruz, aradaki indirimi Beko karşılıyor" diyerek hem operasyonel kusurlarını hem de yasa ihlalini yazılı olarak ikrar etmiştir. Bu saatten sonra bu konunun benim için bir alışveriş meselesi olmaktan çıkıp tamamen bir marka güvenilirliği ve Tüketici Hakları mücadelesine dönüştüğünü kamuoyuna bildirmek isterim: 1. Hayatın Olağan Akışıyla Dalga Geçiliyor: Mağazaya gittiğim saat akşam 20:00'dir. Sabah açılışından akşam kapanışına kadar geçen koca bir günde (yaklaşık 11 saat) bir fiyat etiketinin değiştirilmemiş olmasını "etiket değiştirme sırasına denk geldiniz" diyerek geçiştirmek, tüketicinin aklıyla ve profesyonel ticari ahlakla dalga geçmektir. 2. "Kurumsal" Çatı Altında Kayıt Dışı Dayatması: Kasada yasal hakkımı aradığımda karşılaştığım pazar tezgahı usulü "Nakit verirseniz 24.000 TL olur" teklifi ve itiraz edince yüzüme kapanan "Yapacak bir şey yok" kapısı, Beko ismine duyduğum tüm güveni sıfırlamıştır. 3. Sorumluluğu Markaya Atma Kolaylığı: Bayi, "Aradaki indirimi Beko karşılıyor, zarar ediyoruz" diyerek kendi reyon ihmalinin sorumluluğunu da ana markaya ciro etmektedir. Net olarak ifade ediyorum: Beko markası ve bu yasa tanımaz bayisi Altek Ltd., bende oluşturduğu bu büyük itibar ve güven kaybı nedeniyle tamamen bitmiştir. Bu saatten sonra haklılığım tescillense, ürünü bana yasal hakkım olan 20.999 TL'ye, hatta daha da altına vermeyi teklif etseler dahi bu işletmeden ve bu markadan asla alışveriş yapmayacağım.
