Beko Ütüde Sürekli Su Damlatma Sorunu ve Yetkili Servisin Saygısız Tutumu

Beko beu8030 model ütümü uzun süredir kullanıyorum ve garantisi aralık ayında sona erecek. Yaklaşık 15 gündür ütüde hiç olmayan bir sorun olarak su damlatma problemi yaşıyorum. Bunun üzerine Beko Bağcılar İstanbul yetkili servisini aradım. Gelen teknik servis ütüyü evde denemek istedi, damlatmanın kullanım sırasında belli bir süre sonra ortaya çıktığını söylememe rağmen ilk etapta damlatma yapmadığı için ısrarla bir sorun olmadığını iddia etti. Benim ısrarımla ütüyü atölyeye aldılar ve kartını değiştirdiler.

Ütü servisten geldikten sonra su damlatma sorunu devam etti. Tekrar servisi aradım, ütüyü gelip aldılar ve işlem yaptılar. Ancak dün ütü yaptığımda ütünün hâlâ aynı şekilde su damlattığını gördüm. Bugün yeniden servis çağırdım, yine evde test ettiler ve ilk etapta damlatma yapmadığı için bu kez de sorunu kabul etmediler.

Servisteki teknisyen, atölyedeki teknisyeni aradı ve atölyeden konuşan kişi damlatmanın benim buhar düğmesine basmamdan kaynaklandığını söyledi. Oysa ütü otomatik buharlı ve ben ekstra bir düğmeye basmıyorum. Bunu söylememe ve hatta damlayan suyla ilgili fotoğraf göstermeme rağmen bana inanmadılar ve ütünün bir sorunu olmadığını söyleyip gittiler. Ayrıca konuşma üslupları da oldukça kırıcıydı, sanki sorun yokmuş ve ben abartıyormuşum gibi davrandılar. Üstelik telefonda, ütüyü iki yıldır kullandığımı söyleyip garantinin bitmek üzere olduğunu ima ettiler, oysa garantimin bitmesine 5 ay daha var.

Su damlatma probleminin yetkili servis tarafından ciddiye alınarak tekrar incelenmesini, sorunun net şekilde tespit edilip çözülmesini, gerekiyorsa parça değişimi ya da ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm üretilmesini ve bu süreçte karşılaştığım saygısız üslup nedeniyle ilgili personel hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.