Beko Servisten Gereksiz Cam Değişimi Ve 850 TL Ücret İadesi Talebi

2018 yılında aldığım cam ankastre Beko aspiratörümü 2024 yılında yeni taşındığım evimde kullanmak için Beko servisini arayarak açtırdım. Ürünün garantisinin bittiğinin farkındayım, garantiden bir işlem beklemiyorum ancak aspiratörün kolu fabrikadan yapıştırma olarak geldiği için, bu yapışkan kısım yerinden çıktı. Telefonda özellikle “zaten yapışacak, yapıştırılacak bir yer” olduğunu söylememe rağmen, servis mutlaka gelsin denildi ve gelmeden önce de hiçbir işlem yapılmadan 850 TL servis ücreti ödeyeceğim söylendi, bunu da kabul ettim.

30 Eylül 2024 tarihinde gelen servis, sadece bakıp kolun bulunduğu camın komple değişmesi gerektiğini söyledi. Ben ise ürünün fabrikadan yapıştırılarak gönderildiğini, yeni takılacak camın da yine yapıştırma olacağını, bu nedenle mevcut kısmın yapıştırılmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla camın değişmesi gerektiğini, bunun için de yaklaşık 4.000 TL ödemem gerektiğini söylediler. Sırf bu nedenle benden zaten tahsil ettikleri 850 TL’ye ek olarak bu bedeli ödememi beklediler.

Daha sonra farklı servislerle görüştüğümde sadece yapıştırma işlemi için 300 TL civarı bir ücretle, ekstra parça değiştirmeden bu işi halledebileceklerini öğrendim ve 4.000 TL’lik cam değişimine gerek kalmadan bu şekilde sorunu çözdüm. Ardından Beko tarafından tekrar aranıp yeni cam taktırmak isteyip istemediğim sorulduğunda, ben yalnızca yapıştırılmasını istediğimi söyledim, bana “Biz yapıştırma yapmıyoruz” cevabı verildi. Eğer gerçekten yapıştırma işlemi yapmıyorsanız, bunu ilk aradığımda neden açıkça söylemiyorsunuz, neden mutlaka servis yönlendirip hiçbir işlem yapmadan 850 TL ücret alıyorsunuz?

Beko’yu büyük ve kurumsal bir marka olduğu için tercih ediyoruz ancak yaşadığım bu olayda tamamen gereksiz cam değişimi dayatması ve yüksek ücret talebiyle kendimi adeta para tuzağına düşürülmüş gibi hissediyorum. Fabrikadan yapıştırmayla gelen bir parçanın yapışkanı çıkmış, ortada vidayla sabitlenmiş bir yer bile yok ve bunu gelip kendileri de gördü. Buna rağmen çözüm odaklı olmak yerine daha çok para almanın derdine düşülmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ödediğim 850 TL’lik servis ücretinin, ortada yapılan somut bir işlem olmadığı için iadesini ve bu tür basit yapıştırma işlemlerinde tüketiciyi yüksek parça değişim bedellerine zorlamak yerine daha şeffaf ve çözüm odaklı bir uygulamaya geçilmesini talep ediyorum.