Beko Servisinden Fatura Alamama Mağduriyeti

Beko Siirt Merkez servisine tamir için verdiğim buzdolabı ve bulaşık makinesi için toplam 5.400 TL ödeme yaptım. Ancak bu ödemeye ait faturayı bir türlü alamıyorum.

Tamirat işlemi biteli yaklaşık 40 gün oldu ve son 9 gündür düzenli olarak çağrı merkezi üzerinden fatura talebimi iletiyorum. Çağrı merkeziyle defalarca yaptığım görüşmelerde tarafıma dönüş yapılarak çözüm sunulacağı söylendi, hatta bazı kayıtlarımda “aramış fakat ulaşılamamış” şeklinde bahaneler üretildi; oysa telefonum sürekli açık olmasına rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında faturayı verebilmeleri için kimlik bilgilerimin gerektiği ve servise gitmem gerektiği söylendi. Servise gittiğimde ise tamiratın üzerinden bir aylık süre geçtiği için fatura veremeyeceklerini, sadece POS cihazından çıktı verebileceklerini ilettiler. Bir ürün için ödemiş olduğum miktarın geçmişe dönük POS çıktısını sundular ve diğer ürün için ödediğim ücretin POS çıktısını güncel tarihli olarak kesip verdiler. Elimde servis fişim ve kayıt bilgilerim bulunmasına rağmen faturamın kesilip gönderilmemesi beni mağdur ediyor. Ayrıca faturayı alamadığım için yüksek akımdan kaynaklı arıza bedelinin tarafıma ödenmesi süreci de gecikiyor ve mağduriyetim artıyor.

Aynı konudan dolayı tamir gören farklı marka bir ürünümün fatura işlemini bir saat gibi kısa sürede hazırlayarak tarafıma mail yoluyla ilettiler. Ancak Beko'da müşteri hizmetleri yetkilisinden ileri gidemedik hala.

Beko’dan, Siirt Merkez servisinde yapılan bu işlemler için ödediğim 5.400 TL’ye ait faturamın eksiksiz ve doğru şekilde düzenlenerek tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç, fatura kesmek gibi temel bir işlemi dahi çözemeyen ve dünya devi olduğunu iddia eden markadan tekrar ürün veya hizmet almanın ne kadar doğru olduğunu sorgulamama neden oldu.

Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmemesi halinde konuyu CİMER, Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer resmi kurumlara da ileteceğimi belirtmek istiyorum.