Beko Online Alışverişimde Faturam Bir Türlü Gönderilmiyor Mağduriyet Yaşıyorum

Gizem

276

16.04.2024 tarihinde Beko’nun kendi online mağazasından yaptığım alışverişe ait 107011049 numaralı siparişim için e-arşiv faturam tarafıma bir türlü gönderilmedi. Satın alma sonrasında fatura otomatik olarak iletilmediği gibi, sonrasında da elime ulaşmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bugün itibarıyla toplamda 6 kez talep oluşturdum. Her seferinde faturanın gönderileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde tarafıma fatura yollanmadı. Ürünün iadesi de söz konusu olduğu için fatura benim için daha da önemli hale geldi ancak buna rağmen sorun çözülmüyor.

Beko’nun kendi sattığı ürünün faturasını müşterisine iletmemesinden dolayı mağdur oldum. 107011049 numaralı siparişime ait e-arşiv faturamın acilen e-posta adresime gönderilmesini talep ediyorum. Böylesine mağduriyet yaratan bir firmadan ürün almak benim için artık düşündürücü hale geldi.

Gelişme

27 Kasım 15:47

16.04.2024 tarihinde Beko’nun kendi internet sitesi üzerinden bir klima satın aldım. Satın alma sonrasında tarafıma sadece sipariş maili geldi, ancak ürün faturası gönderilmedi. Aldığım ürün problemli çıktığı için iade talebinde bulundum ve iade onayı 25.11.2025 tarihinde verildi, aynı gün gelip klimayı da söktüler, yani ürün artık iade olmuş şekilde firmada.

İade sürecinde firmadan faturamı talep ettiğimde, bana PDF formatında bir dosya gönderdiler fakat bu dosya desteklenmeyen bir sürüm olduğu için hiçbir şekilde açılmıyor. Aynı dosyayı iade birimiyle de paylaştım, onların da açamadığı belirtildi. Buna rağmen Beko tarafı faturayı tekrar düzgün bir formatta iletmediği için hem ben hem de iade birimi bu belgeye ulaşamıyoruz ve iade sürecim bu nedenle aksıyor.

Müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili dün yaklaşık 8–9 kez, bugün de 6–7 kez aradım. Her seferinde “sizi arayacaklar” denildi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sadece tekrar açılmayan PDF gönderildi. Bu süreçte tamamen mağdur ediliyorum. Yenidoğan bebeğimle elimde telefon, uykusuz bir şekilde bekliyorum. Onun uyuduğu saatlerde uyuyamıyorum çünkü gün içinde ararlarsa telefon sesi bebeğimi rahatsız etmesin diye sessize alıp sürekli ekrana bakmak zorunda kalıyorum. Bu uykusuzluk ve yorgunlukla bir kaza yaşasam bunun sorumluluğunun Beko’da olacağını düşünüyorum.

Faturamın özellikle fotoğraf formatında (örneğin JPEG) ve herkes tarafından açılabilir şekilde ivedilikle tarafıma iletilmesini, aksi halde iade sürecimin tamamlanamadığını ve süreç boyunca gereksiz şekilde yıpratıldığımı belirtmek isterim. Buna bağlı olarak ücret iademin de hiçbir gecikme olmadan, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. İki gündür yaşadığım stres ve mağduriyet beni gerçekten bunaltmış durumda, gün boyu her an telefon gelecek diye rahatça bebeğimi bile emziremiyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Gizem

Hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Yeni doğan bebeğimle her an arayacaklar diye gözüm telefonda bekledim. Uykusuzluktan bir hal oldum. Bu uykusuzlukla bir kaza aksilik olursa sorumlusu sizsiniz. Telefonun sesini de açamıyorum bebek uyanır diye. Alt tarafı yollayacakları kendi sitelerinden bizzat aldığım ürünün faturası. Yolladıkları PDF açılmıyor. Desteklenmeyen sürüm diyor. Bu kadar zor olmamalı. Bilerek yaptıklarını düşünüyorum. İki gündür 15 kez aramışımdır. Bir daha sizden asla alışveriş yapmam. Hayatımda böyle mağduriyet görmedim. Siz bana satın aldığım an faturamı atmalıydınız. Atmadınız. Hala peşinde koşuyorum.