Beko Klimanın Montaj Sonrası Arızası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Beko’dan İstanbul Bahçelievler’de bulunan Altunbaş Beyaz Eşya Mobilya Ltd. Şti. Bayisinden bk 74826 model salon tipi klima satın aldım ve montajı 18 Ağustos 2026 tarihinde yapıldı. Montajdan ertesi gün itibarıyla klima çalışmayı durdurdu ve sürekli arızaya geçmeye başladı. Toplam 8 adet salon tipi klima almama rağmen daha montaj sonrasında bu şekilde bir arıza yaşamam mağduriyet oluşturmaktadır.

Sorun üzerine Beko müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi defalarca aradım. Görüşmelerde bana ürünün değişiminin yapılacağı söylendi. Ancak bugün yaptığım son görüşmede, aslında herhangi bir değişim talebinin sisteme girilmediğini ve bu konuda yanlış bilgilendirildiğimi öğrendim. Ayrıca klimayı kontrol etmeye gelen teknikerin ardından, S***** Hanım isimli çalışan tarafından klimamın bulunduğu yerde güya klimamın çalıştığı, bu nedenle değişim talebimin iptal edilebileceği yönünde gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmiş olması nedeniyle değişim isteğinin hiç oluşturulmadığını anlamış bulunuyorum.

Yeni takılmış ve daha ilk günden arıza veren bir ürün için hem teknik sorunla hem de servis ve müşteri hizmetleri kaynaklı yanlış bilgilendirmelerle uğraşmak istemiyorum. Tal2026000000289 numaralı faturaya ait bu ürünle ilgili olarak, arızanın kalıcı ve ücretsiz biçimde giderilmesini, mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve özellikle servis sürecinde yanlış yönlendirme ve ihmal nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.