to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kahve Makinesi Kurulum Ve Servis Sorunları Gecikmeli Onarım Ve İade Talebi
16,12,2025 tarihinde Beko ceg 7363 Tam otomatik kahve makinesi aldım. İlk sorun servisi kurulum için aradım 15.00 'e randevu aldım. Beklerken servisten bir kişi arayıp kendim açıp kurmam gerektiğini kahve makinelerinde montaja gelinmediğini belirtti. Yanlış olduğu söylememe rağmen hep böyle abi bir şey olursa servisi ararsın dedi. Kendim otelde yiyecek içecek departmanında çalıştığım için kurdum ama eksik bir şey olsa hak talep edilemezdi. Bilmeyen biri nasıl kuracak?10, 12 gün sonrasında makine kahve dökmeye, kahve atık haznesine ıslak kahve vermeye, içeriden su akıtmaya ve bulanık kahve vermeye başladı. Yılbaşına denk geldiği için 4 5 gün sonra 3.1.2025 tarihinde servisi aradım 4.1.25 tarihine randevu verdi. Servisten bir kişi randevu saatinde arayıp makineyi almaya geleceğini belirtti. Bende "bakılmadan alınır mı gelin burada bir bakılsın" dedim ama şefleri atölyedeymiş sadece alıp götüreceklerini şeflerinin bakacağını söyledi.
Neyse gelen arkadaş ne bir yazı ne bir kayıt yok alıp gitti. Hep böyleymiş. Yani servisin geleceğini bilen biri olsa benim makine mi alıp götürecek. Böyle bir şey olabilir mi? 6.1.25 Pazartesi günü ne durumda diye aradığımda bize dönüş yapacaklarını atölyede denemede olduğu söylendi. 7.1. De aradığımda servisten bir bayan "biz size haber vereceğiz aramanıza gerek yok" dedi. 15 günlük makine 3 günde yapılmıyor aradığımda bilgi verilmeyip bir de "aramanıza gerek yok" diye tersliyorum. 7.1.2026 tarihinde saat 12.00 de ses kaydına bakılabilir. Numara 024231134**. Bugün 8.1.25 olmasına rağmen hala bir işlem yok. Her gün aradığımda denemede deniliyor. 15 günlük makineye bakmak çok mu zor. Deneme kaç günde yapılıyor? Yine bugün 11.33 ye aradığım da bir bayan aradı ismimi söylediğimde. Başka bir bayan alıp ""tahminim Aramanıza gerek yok diyen bayan"" ""buyurun beyefendi sorun ne? "" diyerek cevap veriyor.
Böyle bir hitap var mı? Sorun yok dedim. 15 günlük makinenin 5 günde neyi deneniyor Neden bilgi verilmiyor konuşmalarından sonra bana "" İsterseniz göndereyim 1 ay dolmadığı için aldığınız yere geri iade edin dedi.""" dedi. Bende çözüm bulalım 1 ay iade hakkını biliyorum dedim. Belki eleman az dedim "evet eleman eksik" dedi. Bu benim sorunum değil ama. Beko sattığı malın arkasında çözüm üretecek elemen yetiştirmiyorsa o ürünü üretip satmasın. Servis görevlisi sorunu hemen çözdürelim mi der? Ya da Geri göndereyim mi der? Bu olayları yaşamak doğru mu? Geçici kahve makinesi gönderilip mağduriyetim giderilsin.
Gelişme
17 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerindeki Beko mns mağazasından 17.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım Beko 7348 X kahve makinesi, daha 15 günlükken 25–26 Aralık tarihlerinde arızalanmaya başladı. Cihaz, demleme haznesinin arka alt kısmına toz kahveyi atıyor, atık kuyusuna ve damlalığa su akıtıyor ve kahveyi bulanık veriyordu. Yılbaşı dönemine denk geldiği için ürünü ancak 03.01.2026 tarihinde servise verebildim. Ürünün yeni olduğunu, tamir ya da parça değişimi istemediğimi, özellikle değişim talep ettiğimi servis yetkililerine açıkça belirttim.
Servisle yaşadığım sorunları şikayet sitelerinde paylaştıktan sonra, Genel Müdürlük’ten Ümran Hanım’ın desteğiyle ürün 7. Gün olan 10.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Hafta sonu olması nedeniyle ürünü ancak bugün deneme imkanım oldu ve maalesef yine kahveyi bulanık verdiğini gördüm. Ürünün 15 günlük olduğunu ve her aramamda parça değişimi ya da tamir istemediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen, servisin parça değiştirerek ürünü gönderdiğini öğrendim. Bu yaklaşımı sorumsuzluk olarak değerlendiriyorum.
Bugün, 13 Ocak 2026 tarihinde tekrar randevu alarak, ürünün yeni olduğunu ve değişim istediğimi Beko Müşteri Hizmetleri’nden Ayşegül Hanım’a da ilettim. Piyasadaki ucuz ve bilinmedik markalar yerine, Beko’nun kurumsallığına güvenerek ve ürünün en son model olması nedeniyle bu makineyi tercih ettim. Makinede üretim kaynaklı bir sorun olabilir; ancak “1 ay beğenmezsen iade” söylemiyle satılan bir ürünün, tüm ısrarlarıma rağmen tamir edilip parça değiştirilerek tarafıma gönderilmesi Beko markasına kesinlikle yakışmamıştır.
Öncelikle yeni bir ürünle birebir değişim talep ediyorum, bu mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Eşim fiyatı aynı olmasına rağmen ısrarla Philips almamı söylemişti; ben ise Beko ihracat ürünü olduğu ve öğütme taşının çelik olması sebebiyle Beko’yu tercih ettim. Tüm bu süreç sonunda yaşadığım mağduriyetin, ürünün yenisiyle değiştirilmesi ya da ücret iadesi yapılarak bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
8.1.25 günüde bitti. Yine 15 günlük kahve makinemiz yine gelmedi. Eşim Philips alalım demesine rağmen ben Beko ihracat markası diyerek aldım. Türkiye yi temsil eden Beko firmasının servisi böyle mi olur? Demek ki millet biliyormuş ve Philips alıyormuş.
16 Aralık'ta montaj için randevu aldığımda Beko servisi Montaj yapmadıklarını söyleyip gelmediler. Ama randevu kaydını kapatırken farklı ürün diyerek müşteri iptal etti yazmışlar. Ekte görseli. Beko bir dünya masi sloganıyla Türkiye'nin en büyük kurumsallarından bir firma ve onlara ait servis.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
9 Ocakta Arçelik Beko Gen. Müd.'den Ümran hanım aradı ve kendisiyle her şeyi paylaştım ve akşamına Kahve makineniz hazır yarın getirelim diye servis aradı. Ümran hanıma çok teşekkür ederim. Ama servisi her aradığımda 15 gün kullandığım makinede parça değişecekse haberim olsun 14 günlük makinenin değişimini istiyorum dediğim halde Demleme haznesini değiştirip göndermişler. Makineyi hafta sonu olduğu için denemedim ama üstüne basa basa servisi her aradığımda Değişim ya da gerekirse iade ederim dediğim halde 10 gün kullandığım kahve makinesinde parça değişimi yapılıyor. Tüm arama kayıtlarını dinlensin. Artık yarın makineyi deneyeceğim. Ama Beko kurumsallığı kendini gösterdi.
Bugün Pazar olmasına rağmen Beko dan G** hanım aradı. Kahve Makinesinin teslim edildiğini ve denediniz mi diye sordu. Denemediğimi belirttim. Kendisine empati yapmasını istedim. 10 günlük 1 ürünün parça değişimi yapılmadan önce haber verilsin diye belirttiğiniz halde parça değiştirilip gönderiliyor. Ve bunun her tüketici gibi içime sinmediğini belirttim. Kendisi değişim için servisle görüşme işlemlerini yapacağını belirtti. 10 günlük makine kahveyi toz halinde demleme haznesinin altından atıyor,8 Demleme haznesi, atık haznesi ve süt haznesinin altlarından içeriye su akıtıyor, ve kahve azaldığı için olsa gerek kahve çamurlu su gibi duruyor. Kim parça değiştirilmesini ya da tamir yapılmasını ister?
Hafta sonu olduğu için ibin bugün eve geldiğinde Kahve makinemin damlalığa kahve dönmediğini ama kahvenin yine bulanık çamurlu su gibi olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradım değişim istediğimi belirttim. Servise ilk gittiğimde de 15 günlük ürün olduğunu ve parça değişimi ya da tamir olacaksa bana haber verilmeden kesinlikle yapılmamasını söylediğim halde sorumsuzca parça değişimi yapıp gönderildi. Gen. Müd. Ten Ü** hanım olmasa dahada uzayacağına inanıyorum. Cumartesi günü yine Gen. Müd. Ten ismini tam hatırlayamıyorum 10.1.25 11.30 da aradı kendisine ürünü denemediğimi ama 15 günlük üründe değişim istemediğimi belirttim. Pazartesi bana dönüşüm için döneceklerini belirtti. Ama arayan olmadı. Ürünün değişmesini ya da iade edilmesini istiyorum. Bekk adına Ü** hanıma teşekkür ediyorum ama servisin sorumsuzluğunu Beko GİB kurumsal firmaya yakıştıramadım.
17 Aralık’ta aldığım Beko 7348 X kahve makinem, 25–26 Aralık’ta demleme haznesinin arka alt tarafına toz kahveyi atmaya, atık kuyusuna ve damlalığa su akıtmaya ve kahveyi bulanık vermeye başladı. Yılbaşına denk geldiği için ürünü 03.01.2026 tarihinde servise verebildim. Daha 15 günlük bir ürün olduğunu, tamir ya da parça değişimi istemediğimi, özellikle değişim talep ettiğimi servis yetkililerine açıkça belirttim. Servisle yaşadığım sorunları Şikayet sitelerinde paylaştıktan sonra Genel Müdürlük’ten Ümran Hanım’ın desteğiyle, makinem 7. Gün olan 10.01 tarihinde tarafıma teslim edildi. Hafta sonu olması nedeniyle ürünü bugün deneme imkanım oldu ve maalesef yine kahveyi bulanık verdiğini gördüm. Ürünün 15 günlük olduğunu ve her aramamda parça değişimi ya da tamir istemediğimi tekrar tekrar söylememe rağmen, servisin parça değiştirerek ürünü göndermiş olduğunu öğrendim. Bu durumun sorumsuzluk olduğunu düşünüyorum. Bugün, 13 Ocak’ta tekrar randevu alarak, ürünün yeni olduğunu ve değişim istediğimi Beko Müşteri Hizmetleri’nden Ayşegül Hanım’a da belirttim. Ben piyasadaki ucuz ve bilinmedik markaları tercih etmedim, Beko’nun kurumsallığına güvenerek ve en son model olduğu için bu ürünü aldım. Makinede üretim kaynaklı bir sorun olabilir; ancak “1 ay beğenmezsen iade” söylemiyle satılan bir ürünün, tüm ısrarlarıma rağmen tamir edilip parça değiştirilerek gönderilmesi Beko’ya kesinlikle yakışmadı. Öncelikle ürünün değişimini, bu mümkün olmuyorsa ücret iadesini talep ediyorum. Eşim bana ısrarla Philips almamı söylemişti, üstelik fiyatlar aynıydı; ben ise Beko ihracat ürünü olduğu ve öğütme taşının çelik olması sebebiyle Beko’yu tercih ettim. Tüm bu süreç sonunda yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
19.1. Oldu ama değişim i in servise giden kabve makinemden bir kıpırtı yok. Gen. Müd. Den Ümran hanıma ulaşamıyorum. Beko müşteri temsilvinimi arıyorum not alıyor iletiyor ama servisten ses yok.
Nihayet 30 Ocakta Kahve makinem değiştirildi. Bu süre ilk aşamada Gen. Müd. Ten Ümran hanıma, değişim sürecinde Gamze hanıma çok teşekkür ederim. Kurumsal bir markanjn arkasındaki servis sorumsuz davranışlar sergileyemez. Malum servisten kaynaklı süreç 1 ayı buldu.
