Beko Doğrayıcı Cam Haznesi Kırılma Sorunu Ve Garanti Kapsamı Hayal Kırıklığı

Musa

468

2024 Temmuz ayında almış olduğum küçük ev aleti olan dc 8160 cı kodlu doğrayıcının 1 litre cam haznesi anlamsız bir şekilde çok kolayca kırıldı. Garanti kapsamındadır diye Beko yetkili servisi aradım, yetkili arkadaşa durumu açıkladım. Garanti kapsamında değiştirilmesi talebinde bulundum. Onlarda bana kırılmalarda oluşacak hasarlanmaların garanti kapsamına girmediğini söylediklerinde çok şaşırdım.
ArGe'si güçlü olan dünya markası bir firmanın ürününün kolayca kırılması garipsenecek bir durum, daha da vahim olan durum ise ürettiklerin ürünün arkasında durmayıp her türlü kırılmanın sorumluluğunu da kullanıcıya aittir demesi... Yetkililerden talebim ürünümün yenisi ile garanti kapsamında değişim yapılması

Gelişme

11 Kasım 2024 12:48

2024 Temmuz ayında almış olduğum küçük ev aleti olan dc 8160 cı kodlu doğrayıcının 1 litre cam haznesi anlamsız bir şekilde çok kolayca kırıldı. Garanti kapsamındadır diye Beko yetkili servisi aradım, yetkili arkadaşa durumu açıkladım. Garanti kapsamında değiştirilmesi talebinde bulundum. Onlarda bana kırılmalarda oluşacak hasarlanmaların garanti kapsamına girmediğini söylediklerinde çok şaşırdım. ArGe'si güçlü olan dünya markası bir firmanın ürününün kolayca kırılması garipsenecek bir durum, daha da vahim olan durum ise ürettiklerin ürünün arkasında durmayıp her türlü kırılmanın sorumluluğunu da kullanıcıya aittir demesi... Yetkililerden talebim ürünümün yenisi ile garanti kapsamında değişim yapılması idi.

İlerleyen süreçlerde genel merkezdeki yetkili kişiler irtibata geçti benimle ama sadece sadece ilgileniyoruz imajı vermek için...

Genel merkez yönlendirmesiyle bölgemdeki diğer yetkili servis tarafından arandım. Ücretsiz değişim yapılabilmesi için genel merkeze istek yazısı ve konuyla ilgili bazı resim ve belge talebinde bulundular bende bir umutla gönderdim kendilerine. Bir hafta sonra bana tekrar döndüklerinde genel merkezden talebimize olumsuz yanıt geldiğini isterseniz ücretli değişim yapılabileceğini belirttiler.

Olayı dahada trajikomik hale getiren konu ise bölgedeki bir yetkili servis tutarın 625 TL, diğer yetkili servis 600 TL ve genel merkez ise 400 TL gibi değişik rakamların telaffuz edilmesi...

Bu olay bana şunu gösterdi. Senelerdir yerli ve dünya markası diyerek Arçelik/ Beko ürünleri kullandım, çevreme tavsiyelerde bulundum ama yanılmışım ve yanlış düşünmüşüm.

Musa

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Musa

Beko yetkili servisin ne yapmaya çalıştığını anlam veremiyorum... İlk başta yetkili arkadaşlar garanti kapsamında değerlendiremeyeceklerini 600 TL tutarında değişim bedeli ile değişim yapacaklarını belirtmişlerdi. Şikayetvar sayfasından firma ile ilgili düşüncelerimi ve şikayetlerimi yazınca genelmerkez deki yetkililer beni arayarak ürünün ücretsiz olarak değişimi konusunda yardımcı olacaklarını 400 TL olan ürün bedelini yansıtmadan, bölge de yetkili bir servise yönlendirileceğimi, servisle beraber gerekli çalışmayı yaparak konuyu çözümleyeceklerini belirttiler... Genel merkez yönlendirmesiyle bölgemdeki diğer yetkili servis tarafından arandım. Ücretsiz değişim yapılabilmesi için genel merkeze istek yazısı ve konuyla ilgili bazı resim ve belge talebinde bulundular bende bir umutla gönderdim kendilerine. Bir hafta sonra bana tekrar döndüklerinde genel merkezden talebimize olumsuz yanıt geldiğini isterseniz ücretli değişim yapılabileceğini belirttiler. Olayı dahada trajikomik hale getiren konu ise bölgedeki bir yetkili servis tutarın 625 TL, diğer yetkili servis 600 TL ve genel merkez ise 400 TL gibi değişik rakamların telaffuz edilmesi... Bu olay bana şunu gösterdi. Senelerdir yerli ve dünya markası diyerek Arçelik/ Beko ürünleri kullandım, çevreme tavsiyelerde bulundum ama yanılmışım ve yanlış düşünmüşüm.