to read complaints and reviews, or file yours. 
2024 Temmuz ayında almış olduğum küçük ev aleti olan dc 8160 cı kodlu doğrayıcının 1 litre cam haznesi anlamsız bir şekilde çok kolayca kırıldı. Garanti kapsamındadır diye Beko yetkili servisi aradım, yetkili arkadaşa durumu açıkladım. Garanti kapsamında değiştirilmesi talebinde bulundum. Onlarda bana kırılmalarda oluşacak hasarlanmaların garanti kapsamına girmediğini söylediklerinde çok şaşırdım.
ArGe'si güçlü olan dünya markası bir firmanın ürününün kolayca kırılması garipsenecek bir durum, daha da vahim olan durum ise ürettiklerin ürünün arkasında durmayıp her türlü kırılmanın sorumluluğunu da kullanıcıya aittir demesi... Yetkililerden talebim ürünümün yenisi ile garanti kapsamında değişim yapılması
2024 Temmuz ayında almış olduğum küçük ev aleti olan dc 8160 cı kodlu doğrayıcının 1 litre cam haznesi anlamsız bir şekilde çok kolayca kırıldı. Garanti kapsamındadır diye Beko yetkili servisi aradım, yetkili arkadaşa durumu açıkladım. Garanti kapsamında değiştirilmesi talebinde bulundum. Onlarda bana kırılmalarda oluşacak hasarlanmaların garanti kapsamına girmediğini söylediklerinde çok şaşırdım. ArGe'si güçlü olan dünya markası bir firmanın ürününün kolayca kırılması garipsenecek bir durum, daha da vahim olan durum ise ürettiklerin ürünün arkasında durmayıp her türlü kırılmanın sorumluluğunu da kullanıcıya aittir demesi... Yetkililerden talebim ürünümün yenisi ile garanti kapsamında değişim yapılması idi.
İlerleyen süreçlerde genel merkezdeki yetkili kişiler irtibata geçti benimle ama sadece sadece ilgileniyoruz imajı vermek için...
Beko yetkili servisin ne yapmaya çalıştığını anlam veremiyorum... İlk başta yetkili arkadaşlar garanti kapsamında değerlendiremeyeceklerini 600 TL tutarında değişim bedeli ile değişim yapacaklarını belirtmişlerdi. Şikayetvar sayfasından firma ile ilgili düşüncelerimi ve şikayetlerimi yazınca genelmerkez deki yetkililer beni arayarak ürünün ücretsiz olarak değişimi konusunda yardımcı olacaklarını 400 TL olan ürün bedelini yansıtmadan, bölge de yetkili bir servise yönlendirileceğimi, servisle beraber gerekli çalışmayı yaparak konuyu çözümleyeceklerini belirttiler...
Genel merkez yönlendirmesiyle bölgemdeki diğer yetkili servis tarafından arandım. Ücretsiz değişim yapılabilmesi için genel merkeze istek yazısı ve konuyla ilgili bazı resim ve belge talebinde bulundular bende bir umutla gönderdim kendilerine. Bir hafta sonra bana tekrar döndüklerinde genel merkezden talebimize olumsuz yanıt geldiğini isterseniz ücretli değişim yapılabileceğini belirttiler.
Olayı dahada trajikomik hale getiren konu ise bölgedeki bir yetkili servis tutarın 625 TL, diğer yetkili servis 600 TL ve genel merkez ise 400 TL gibi değişik rakamların telaffuz edilmesi...
Bu olay bana şunu gösterdi. Senelerdir yerli ve dünya markası diyerek Arçelik/ Beko ürünleri kullandım, çevreme tavsiyelerde bulundum ama yanılmışım ve yanlış düşünmüşüm.
Altı ve üstü cam olan Beko marka çay makinesinin üst demlik bölümündeki camında çatlak tespit ettim. Asla düşürmedim veya bir yere çarpmadım, lakin zaman içerisinde hala garanti süreci devam ederken çatlak oluştu. Bunun üzerine Beko yetkili servisi ile iletişime geçtim ve durumu izah ettim. Gelip ça...
Beko markalı çay makinesinin alt cam haznesi, darbe veya düşme olmadan, kendi kendine çatladı. Ürünü garanti kapsamında yetkili servise götürdüm, ancak "kullanıcı hatası" denilerek garanti dışı bırakıldı. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde dikkatli kullandım. Bu tip cam haznelerde oluşan ça...
2 sene önce mutfak tadilatından dolayı yerli ve milli olsun düşüncesiyle aldığımız Beko marka ankastre setten davlumbaz ne hikmetse garantisinden 1 ay sonra motorunun parçalanması sonucu bozuldu. Servis çağrıldı ve garanti bitmesinden dolayı bize motorunun değiştirilmesi gerektiği söylendi ve bizden...
Yorumlar