to read complaints and reviews, or file yours.Beko CM 9101 Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Servis Sorunu Çözemiyor
Beko marka CM 9101 9 kg çamaşır makinesini aldıktan yaklaşık bir buçuk yıl sonra makine sıkma yapmamaya başladı ve o günden beri yaklaşık 1,5 yıldır aynı problemle uğraşıyorum. Bu süreçte İstanbul Arnavutköy’de defalarca, en az 3-4 kez yetkili servisi çağırdım.
İkinci gelen servis personeli, bu serinin üretiminde hata olduğunu, makinelerin sıkma yapmadığını, bu nedenle Beko’nun şikayet üzerine yeni kart gönderdiğini ve bu kart takıldıktan sonra sorun devam ederse makinenin değişip yerine yeni makine verilmesi gerektiğini açıkça söyledi. Makineye yeni kart takıldı, ancak sorun kökten çözülmedi.
İki gün önce yeniden servis çağırdım, gelen ekip ise böyle bir makine değişimi uygulamasının olmadığını, aynı parçaları değiştirip bozulana kadar bu şekilde idare etmem gerektiğini söyledi. Hem kullanılan üslup hem de "idare edeceksiniz" şeklindeki yaklaşım beni son derece rahatsız etti; ben idare etmek zorunda değilim, üstelik ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve üretim kaynaklı bir hata olduğu ifade edildi.
Ayrıca ikinci gelen servis, makineyi öne çekmek için düğmesinden tutup çekti ve normalde asla yerinden çıkmayan bu düğmeyi düşürdü, içindeki parçalar etrafa dağıldı. Sonra toparlayıp yerine taktı ama artık düğme hafif dokununca bile düşer hale geldi. En son gelen servis de düğmeyi tekrar düşürmüş ve şu anda düğmenin içinde makineye sabit olan parça dahi dönmüyor. Bu nedenle iki gündür yeni düğmenin gelmesini bekliyoruz ve makineyi hiç kullanamıyoruz. Yani hem üretimsel hata hem de servis kaynaklı ek hasarlar nedeniyle mağdur durumdayım.
B016 referans kodlu SMS’lerle parça siparişi verildiği bilgisi veriliyor, ancak bu kadar kronik ve servis müdahalesiyle daha da büyüyen sorunlar karşısında sürekli parça değişimiyle oyalanmak istemiyorum. Ürünün garanti kapsamında olması, sorunun üretim kaynaklı olduğunun servis tarafından daha önce ifade edilmesi ve servis hataları yüzünden makinenin şu an kullanılamaz durumda olması nedeniyle Beko’dan CM 9101 model çamaşır makinemin birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko 9 kg cm9101 model çamaşır makinesini yaklaşık 34 aydır kullanıyorum, İstanbul Arnavutköy Zafer AVM Beko & Bellona yetkili satıcısından almıştık. Makineyi aldıktan yaklaşık bir buçuk yıl sonra sıkma sorunu başladı ve yaklaşık bir buçuk yıldır aynı sıkma problemi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte defalarca servis kaydı açtırdım. İkinci gelen servis personeli, bu seri üretim makinelerde üretim hatası olduğunu, Beko’nun bu üretimde sorun olduğu için kendilerine yeni yazılımlı kart gönderdiğini ve şikayet olunca gidip bu kartı değiştirmelerini söylediğini açıkça belirtti. Ardından kart ve birkaç parça daha değiştirildi. Aynı servis, sorun devam ederse aynı arızadan üçüncü kez servis çağırdığımda makinenin yenisiyle değişmesi gerektiğini, bunun benim hakkım olduğunu ifade etti.
Ancak en son 2 gün önce gelen servis ekibi, böyle bir değişimin söz konusu olmadığını, sadece parça değiştirerek “bozulana kadar bu şekilde idare edeceğiz” diyebilecek kadar rahat bir tavır sergiledi. Garanti sürem devam ederken, üstelik üretimsel ve kronik olduğu servis tarafından ifade edilen bir hata için “idare etmek” zorunda değilim. Aynı arızanın defalarca tekrarlamasına rağmen sürekli parça değiştirerek oyalandığımı hissediyorum.
Bunun yanında, ikinci gelen servis makineyi öne çekmek için makinenin açma kapama düğmesinden tutup çekti ve o güne kadar sağlam, yerinden oynamayan düğme yere düştü, parçaları etrafa saçıldı. Sonrasında toparlayıp tekrar taktı ama düğme artık ilk günkü gibi sağlam değildi, hafif dokunmayla bile düşmeye başladı. En son gelen servis personeli de yine düğmeyi düşürdü, bu sefer parçalar kırıldı, makineye sabit olan parça bile şu an dönmüyor ve çalışmıyor hale geldi. Yeni düğme getireceklerini, 2 gün sonra takacaklarını söylediler. Bu süre zarfında, tamamen servis kaynaklı bu hasar yüzünden makineyi kullanamıyoruz ve hiç suçumuz olmayan bir nedenle günlerdir mağdur ediliyoruz.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, kronik arızalı olduğu servis tarafından da ifade edilen bu seriden olan çamaşır makinemin, garanti sürem henüz dolmamışken, yenisiyle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı arızayı yaşamak ve her seferinde “idare edeceğiz” denilerek parça değiştirilmesi kabul edilebilir bir çözüm değildir. Beko’nun müşteri memnuniyetini esas alarak makinemin yeni bir makine ile değiştirilmesi yönünde gerekli işlemleri ivedilikle başlatmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim aynıyla devam etmekte müşteri temsilcisi arayıp aynı şeyleri tekrar etti bir çözüm bir destek görmedim. Servis elemanları getirilen sıfır düğmeyi gözümün önünde o sıfır düğme dememe rağmen kırdılar sonra önceki servis tekniklerinin götürdüğü benim eski düğmemi takıp geri getirdiler dükkanlarında. 2 hafta sonra tekrar düğme siparişi verilecekmiş böyle idareten kullanacakmışız. Yeni düğmeyi neden kırdınız dedim 2 tip düğme var ben karıştırdım diyor e diyorum ki kırılacak bir parça olsaydı üretimden o şekilde gelirdi siz hiç denemeden sıfır düğme dememe rağmen bakmadan etmeden kırdınız dedim. Bir cevap alamadım. Servisten şikayetçiyim ve Beko pişmanlıktır ya bundan sonra yanından bile geçmem yetkili biri yok görüşebileceğiniz. Müşteri hizmetleri ve servis arasında dönüp duruyorsunuz sadece. Bir çözüm yok, bir uğraş yok, bir özür yok, bir servis teknikeri gelip bir daha olursa makinenizi değiştirmeleri gerekiyor üretimsel hata diyor, diğeri gelip hayır öyle bir değişim yapmıyoruz ilk 6 ay için geçerli diyor. Paranızla rezil oluyorsunuz, mağdur oluyorsunuz. Pişmanlık... Kırdıkları düğmenin parçalarını yerden topladım ekledim fotoğraf olarak.
