Beko Çamaşır Makinesinde Boya Dökülmesi Garanti Kapsamında Çözülmeli

Sibel

506

2019 yılında satın aldığım Beko bk9121 pr çamaşır makinesinin ön kısımlarında yaklaşık 1 senedir dış boyasında dökülmeler meydana geliyor. Ürünü düzenli kullanan bir kullanıcı olarak, bu kadar kısa sürede bu seviyede boya dökülmesi olmasını hem görüntü hem de kalite açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Daha önce makinenin suyunu boşaltmaması sorunu için eve bir kez yetkili servis geldiğinde bu boya dökülmesi sorununu da özellikle ilettim, ancak o zaman bu konuda herhangi bir işlem yapılmadı ve sorunumla ilgilenilmedi. Boya dökülmesi ise zamanla artmaya devam etti.

Ürünümün garanti süreci ve ayıplı ürün kapsamı dikkate alınarak, bu boya dökülmesi probleminin garanti kapsamında ücretsiz bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ilgili parçaların yenilenmesi veya uygun görülecek şekilde çözülmesini, makinemin hem görsel hem de kullanım açısından sorunsuz hale getirilmesini istiyorum.

Gelişme

07 Mayıs 12:09

Beko bk9121 pr çamaşır makinesini 2019 yılında İstanbul Sultangazi’den aldım ve ek garanti yaptırdım, şu an garantisi Temmuz ayında bitecek. Son 2 yıldır makinenin dış boyası sürekli dökülüyor ve ürün bu süre içinde oldukça yıpranmış bir görüntüye sahip oldu.

Garanti kapsamında olduğu için yetkili servise ve ilgili yerlere başvurmamıza rağmen sorunumuzla ilgili herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Ek garantisi Temmuz ayında sona erecek olan ürün için servis telefonunu defalarca aramamıza rağmen telefonlarımıza da cevap verilmedi.

Hem garanti süresi devam eden bir ürünün dış boyasının bu kadar kısa sürede dökülmesi hem de servis tarafından geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Beko’dan, çamaşır makinesinin dış yüzeyindeki boya problemimin garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli bakımın yapılmasını veya gerekiyorsa parça/ürün değişimi sağlanarak sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

04 Mayıs 16:39

2019 yılında aldığım Beko bk9121 pr model çamaşır makinesinin dış boyasında son 2-3 yıldır dökülmeler yaşanmaya başladı. Bunun üzerine Mart ayında Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve hemen dönüş sağlandı.

Nisan ayı başında Sultangazi bölgesindeki yetkili servis eve gelerek makineyi Mayıs ayında alabileceklerini, çok yoğun olduklarını, makinenin de Mayıs ayında alındıktan sonra bir hafta içinde teslim edileceğini söylediler. Ancak o günden bu yana makineyi almaya gelmedikleri gibi, şu anda da telefonlarımı açmıyorlar.

Ürünün garantisinin bitmesine çok az kalmışken, sürecin bu şekilde uzatılması ve servis tarafından geri dönüş yapılmaması beni mağdur ediyor. Çamaşır makinemdeki boya dökülmesi probleminin, garantim devam ederken, yetkili servis tarafından en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

04 Mayıs 16:16

Beko marka bk9121 pr çamaşır makinesini 2019 yılında aldım. Makinenin dış boyasında son 2–3 yıldır kalkma ve dökülme sorunu yaşıyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle Beko’dan destek almak için geçen mart ayında yetkili servis ile iletişime geçtim. Servis İstanbul Sultangazi’deki adresime geldi ve yoğunluk sebebiyle mayıs ayında tekrar gelip işlem yapacaklarını söyledi.

Ancak o günden sonra servis vaat ettiği tarihte gelmedi ve şu an servis telefonlara da cevap vermiyor. Üstelik ürünümün garantisi bitmek üzereyken bu şekilde oyalandığımı ve bekletildiğimi düşünüyorum.

Makinemin boyasıyla ilgili sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli görülüyorsa ücretsiz onarımının yapılmasını veya ayıplı ürün olarak işlem yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma verilen sözlerin tutulmaması ve servise ulaşamıyor olmam konusunda da inceleme yapılarak, en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini istiyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Sibel

Beko'ya şikayetimi ilettim, servis yoğunluğu nedeniyle makinem Mayıs ayında alınacak. Beko'nun iletişimi profesyonel ve hızlı oldu, ancak sorun hâlâ çözülmedi ve garantim Temmuz’da bitecek.