Beko Çamaşır Makinesi Gürültüsü Ve Servis İlgisizliği Mağduriyeti

Beko’dan geçen sene Ekim/Kasım ayı gibi İstanbul Çekmeköy Şahinbey’deki Beko mağazasından 11 kg kapasiteli cm11140 model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığımız ilk günden beri sıkma esnasında aşırı derece gürültü yapıyor, sanki eve helikopter inmiş gibi ses çıkarıyor ve makine çok şiddetli bir şekilde titriyor. Zaman zaman kazan yerinden fırlayacak gibi oluyor, bu durum hem beni korkutuyor hem de apartmandaki komşular gürültüden rahatsız oluyor.

Bu şikayetle ilgili bugüne kadar 3 kez yetkili servis çağırdım. Her gelişlerinde makinede bir sorun yok diyerek tutanak tutup gittiler. Son servis ziyaretinde ise tekrar gelmeyeceklerini, istersem yasal haklarımı arayabileceğimi söylediler. Servis elemanı kendi gözleriyle sıkma esnasındaki aşırı sesi ve titremeyi görmesine rağmen bunu normal olduğunu söyleyerek geçiştirdi.

Servis personelinin bana karşı tavrından da ayrıca çok rahatsız oldum. Makineyi kullanmayı bilmediğimi ima eden, beni aşağılayan bir üslupla konuştu. “Türk malı bu, konuşturma beni abla, zamanla öğrenirsin kullanmasını” gibi saygı sınırlarını zorlayan cümleler kurdu. Ayrıca 11 kg’lik makineye kısa programda 2 kilo, normal programda ise en fazla 5 kilo çamaşır atmam gerektiğini söyleyerek akla ve mantığa uymayan açıklamalar yaptı. 11 kilo diye satılan bir makinenin bu şekilde kullanılmasının söylenmesi hem yanıltıcı hem de tüketiciyle dalga geçmek gibi geliyor.

Ücretini ödeyip sıfır aldığım bir ürünle, daha ilk yıl dolmadan bu kadar uğraşmak zorunda kalmak ve bir de üstüne servis tarafından bu şekilde muamele görmek beni ciddi anlamda mağdur etti. Üründen tamamen soğudum ve güvenimi kaybettim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle cm11140 model çamaşır makinemin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz sürecin dikkate alınmasını rica ediyorum.