to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabında Erişilemeyen Damlama Kabı Tasarım Hatası Ve Ücretsiz Çözüm Talebi
Beko 683616 eı model buzdolabımı kısa süre önce aldım ve bir süredir buzdolabının hem arka kısmından hem de iç kısmından gelen yoğun ve rahatsız edici bir koku sorunu yaşıyorum. Kokunun normal olmadığını fark edince Beko yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine başvurdum.
Servis gelip incelediğinde, buzdolabının içinde dökülen sütün damlama kabına dolduğunu, burada ısınıp kötü kokuya sebep olduğunu söyledi. Ancak damlama kabının bulunduğu yerde, kabın üzerinde duran cihaz parçaları ve borular sebebiyle bu hazne ne yerinden çıkarılabiliyor ne de kullanıcı tarafından temizlenebiliyor. Yani bu parça, tasarımı gereği erişilemez durumda ve bu da aynı sorun tekrar yaşandığında benim kendi imkanlarımla temizlik yapmamı imkansız hale getiriyor.
Bu yüzden bu durumu bir kullanıcı hatası değil, ürünün hatalı tasarımı olarak görüyorum ve ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen servis sadece damlama kabının değişimi için merkeze bildirimde bulunmuş, merkez ise damlama kabının değişimi için dahi benden ücret talep etmiş. Hem tasarım kaynaklı bu sorunu kabul etmeyip kullanıcıyı sorumlu tutmaları hem de çözüm olarak sunulan parça değişimi için ücret istemeleri beni çok mağdur etti.
Ürünün tasarımındaki bu sorunun kabul edilmesini, benim herhangi bir ek ücret ödemeden buzdolabım için kalıcı ve makul bir çözüm sağlanmasını, mümkünse ürün değişimi ya da sorunu tamamen ortadan kaldıracak ücretsiz bir işlem yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Beko İlgi ve alakanız için çok teşekkürler demek isterdim ama maalesef diyemiyorum, çünkü çok ilgileniyormuş gibi görünüp hiçbir şekilde sorunu çözmüyorsunuz. Fabrika hala benden ücretli değişim istiyor. Yanlış tasarımınız yüzünden mağdur olan müşteriniz sizin için önemli değil maalesef. Türk markası diyerek sizi tercih ettim ama pişmanım. Kimseye tavsiye edeceğim bir firma değilsiniz artık. Kaliteli bir firma malının arkasında durur be hatasını giderir. Bu buzdolabını, hatalı tasarım ve kokudan kurtulunamıyor. Bu ürünü almayı düşünenlerin haberi olsun kokudan.
