Beko Buzdolabında Erişilemeyen Damlama Kabı Tasarım Hatası Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Beko 683616 eı model buzdolabımı kısa süre önce aldım ve bir süredir buzdolabının hem arka kısmından hem de iç kısmından gelen yoğun ve rahatsız edici bir koku sorunu yaşıyorum. Kokunun normal olmadığını fark edince Beko yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine başvurdum.

Servis gelip incelediğinde, buzdolabının içinde dökülen sütün damlama kabına dolduğunu, burada ısınıp kötü kokuya sebep olduğunu söyledi. Ancak damlama kabının bulunduğu yerde, kabın üzerinde duran cihaz parçaları ve borular sebebiyle bu hazne ne yerinden çıkarılabiliyor ne de kullanıcı tarafından temizlenebiliyor. Yani bu parça, tasarımı gereği erişilemez durumda ve bu da aynı sorun tekrar yaşandığında benim kendi imkanlarımla temizlik yapmamı imkansız hale getiriyor.

Bu yüzden bu durumu bir kullanıcı hatası değil, ürünün hatalı tasarımı olarak görüyorum ve ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen servis sadece damlama kabının değişimi için merkeze bildirimde bulunmuş, merkez ise damlama kabının değişimi için dahi benden ücret talep etmiş. Hem tasarım kaynaklı bu sorunu kabul etmeyip kullanıcıyı sorumlu tutmaları hem de çözüm olarak sunulan parça değişimi için ücret istemeleri beni çok mağdur etti.

Ürünün tasarımındaki bu sorunun kabul edilmesini, benim herhangi bir ek ücret ödemeden buzdolabım için kalıcı ve makul bir çözüm sağlanmasını, mümkünse ürün değişimi ya da sorunu tamamen ortadan kaldıracak ücretsiz bir işlem yapılmasını talep ediyorum.