to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Beko Buzdolabımda Gaz Kaçağı Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Beko 683616 eı Wi-Fi +ble buzdolabım halen garanti kapsamındayken yaklaşık 5 aydır cihazdan kötü koku gelmeye başladı. Bunun üzerine Erzurum Yakutiye’deki yetkili servisi çağırdım. Servis, yaptığı incelemede sorunun gaz kaçağından kaynaklandığını ifade etti.
Ürünümün garantisi 15.11.2027 tarihine kadar devam etmesine rağmen, bu sorunun çözümü için tarafıma yaklaşık 33 bin tl civarında ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Hem ürünün garanti kapsamında olması hem de arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı belirtilmiş olmasına rağmen bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini haksız buluyorum.
Garanti süresi devam eden bu ürünüm için tarafımdan ücret talep edilmeden, ayıplı olduğu açıkça ortaya çıkan buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti haklarımın eksiksiz uygulanmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Beko yetkilisi aradı. Sorunun kullanıcı hatası kaynaklı olduğunu söyledi kendisine donut olarak dolaptaki gaz kokusunun ya da gaz kaçağıının nasıl kullanıcı hatası olabileceğini kendisine söyledim gerekirse bu teşhisi koyan servisi bile şikayet edeceğimi söyledim servis kullanıcı hatası diyerek kendisini kurtarmaya çalışmış topu Beko‘ya atmış Beko da servisin kanalıyla yürüyor ve buradan kendilerine sesleniyorum ben gaz üretmiyorum kendim buzdolabına gazi koymadım lütfen dolabınıza sahip çıkınız
Beko markasından satın aldığım ve halen garantisi devam eden buzdolabımın kapalı devre soğutma sisteminden belirgin bir şekilde gaz kokusu gelmekte ve bu koku dolaptaki tüm gıdalara sinmektedir. Sağlığımızı ve gıda güvenliğimizi tehdit eden bu durum üzerine yetkili servise ve firmaya başvuruda bulundum. Ancak tarafıma yapılan dönüşte, gaz arızasının "tüketici kaynaklı" olduğu iddia edilerek talebim reddedilmiş ve değişim yapılmayacağı belirtilmiştir. Bir buzdolabının tamamen kapalı, kullanıcı müdahalesine imkansız olan gaz tesisatında veya borularında yaşanan bir kaçağın tüketici hatası olarak sunulması teknik gerçeklikle ve akılla bağdaşmamaktadır. Kullanıcının cihazın gazını kaçırması veya borularını delmesi teknik olarak mümkün değildir. Firma, garanti yükümlülüklerinden ve ayıplı malın arkasında durmaktan kaçınmak için bu bahaneye sığınmaktadır. Ürünün taşıdığı bu üretim/imalat ayıbı nedeniyle mağdur durumdayız. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki hakkım olan ayıpsız misli ile değişim talebimin derhal işleme alınmasını istiyorum. Aksi takdirde, servis raporları ve yazışmalarla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, olası gıda zararları için tazminat hakkımı saklı tuttuğumu ve süreci tüm hukuki yollardan takip edeceğimi bildiririm.
