Beko Buzdolabı Gaz Kaçağı Ve Yanıltıcı İndirim Şikayeti

2017 yılında büyük bir güvenle satın aldığım Beko marka b 9500 nex 70 cm nf çok kapılı buzdolabım, henüz 10 yılı bile doldurmadan yeterli soğutma yapmamaya başladı. Bunun üzerine 28.08.2026 tarihinde Beko yetkili servisine kayıt oluşturdum. Aynı gün gelen servis, ürünün gaz kaçırdığını, bu parçanın tamirinin mümkün olmadığını, ancak alım tarihinden 10 yıl geçmediği için ürünün ücretli olarak değiştirilebileceğini ve mağduriyetimi azaltmak için “ciddi bir indirim” uygulanacağını söyledi.

31.08.2026 tarihinde Beko’dan arandım ve buzdolabımın 45.550 TL bedelle 978557 eı Fit model ürünle değiştirilebileceği, bu fiyatın da en üst seviyede indirilmiş son fiyat olduğu ifade edilerek tarafıma SMS ile bir satın alma linki gönderildi. Ancak ben de boş durmayıp internetten ve Beko bayilerinden fiyat araştırması yaptım ve aynı modelin yaklaşık 43.000 TL’den başlayan fiyatlarla satıldığını gördüm. Yani bana “özel indirim” ve “mağduriyet giderme” adı altında sunulan rakam, neredeyse normal satış fiyatına denk geliyor.

Bu buzdolabı için daha önce de yetkili servisi çağırmak zorunda kalmış, lastik değişimi ve kırılan tutamaç için ücret ödemiştim. Sonuçta geldiğimiz noktada, daha 10 yılını doldurmamış bir buzdolabı gaz kaçağı yüzünden kullanılamaz hâle geliyor, tamiri mümkün değil deniyor ve bana da neredeyse piyasa fiyatı üzerinden “indirim yapılmış” gibi bir değişim bedeli sunuluyor. Üstelik bu ürüne 10 yıl boyunca yedek parça ve servis sağlamak zaten markanın yasal sorumluluğu iken, bu yükümlülük sanki bana bir lütufmuş gibi gösteriliyor. Bu yaklaşımı hem tüketiciye hem de kendi markasına saygısızlık olarak görüyorum.

Aynı servis ziyareti sırasında çamaşır makinem için de kilit ve ana kart değişimi gerektiği söylenerek yaklaşık 4.500 TL tutarında ek bir masraf daha çıkarıldı. Böylece Beko’dan aldığım iki beyaz eşya da, 10 yıl dolmadan ağır arızalarla karşıma çıkmış ve ciddi maliyet yükü oluşturmuş durumda. Koç Holding’in “yüz akı” olarak gördüğüm, yıllardır tercih ettiğim Beko markasına olan güvenim bu yaşadıklarımla ciddi şekilde sarsıldı.

Ben, arızalı ürünün sorumluluğunun tüketiciye yansıtılmasını ve “indirim” adı altında neredeyse liste fiyatına yakın bir rakam dayatılmasını kabul etmiyorum. Beko’dan, buzdolabımın değişimi için verilen fiyatın gerçek bir indirimle, mağduriyetimi gerçekten giderecek seviyede ciddi biçimde düşürülmesini ve hem buzdolabı hem çamaşır makinesi konusunda yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.