Beko Ayıplı Gelen Çay Makinesi İçin İade Sürecinde Zorluk Yaşıyorum

Bedri · 2025-11-26T11:45:44+03:00

Beko’nun kendi internet sitesinden 25 Kasım 2025 tarihinde satın aldığım Beko cm 5882 ı çay makinesi, elime bozuk olarak ulaştı. Ürün daha ilk günden alt kısmından ve birçok noktasından su akıtıyor. Yani bana gönderilen ürün ayıplı ve kullanılamaz durumdadır. Sipariş numaram 121563198’tir. Satın alma aşamasında onayladığım mesafeli satış sözleşmesinde, montaj gerektirmeyen ürünlerde 14 gün içinde iade için kargo kodu verileceği açıkça yazmasına rağmen, ürünüm montaj gerektiren bir ürünmüş gibi değerlendirilerek ısrarla servisle muhatap olmam isteniyor. Oysa bu ürün montaj gerektirmeyen, doğrudan kullanıma hazır bir üründür. Ben sözleşmede taahhüt edildiği şekilde, montaj gerektirmeyen bu ürün için tarafıma derhal iade kargo kodu verilmesini ve iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Ayıplı gönderilen bu ürün nedeniyle servisle uğraştırılmak istemiyor, Beko’nun kendi mesafeli satış sözleşmesine uygun hareket ederek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Bedri

Beko gibi kurumsal bir firmanın müşteri temsilcisi hanımefendi konuşmanın sonunda mesafeli satış sözleşmesini okumadığını ve bilmediğini söyleyerek sözleşmede yazmayan işlem yapmam için zorladı. Mesafeli satış sözleşmesinde yeralan, 14 gün içinde cayma hakkımı kullanıp montajsız ürünü iade etmek istediğimde, iade kodu numarası verilir ifadesine rağmen ısrarla servise yönlendirilerek sözleşmede açıkça bildirilen cayma hakkımı kullandırmamakta ısrar ediyorlar. Gerekçe dahi göstermeden cayma hakkımın olduğu sözleşmede yazdığı halde, iade işleminin sadece servisin onayına bağlı olduğunu belirttiler. Beko' nun internet sitesinden asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum çünkü diğer satıcıların kullandırdığı 14 günlük cayma hakkını Beko gibi "kurumsal" bir firma maalesef müşterilerine kullandırmıyor.

Bedri