İki Üyelikte Çift Ücret Kesintisi Ve Yayın Erişimi Sorunu

Beın Connect’e 19 Ağustos’ta üye olurken Yıldızlarla Dolu paketini satın aldım. İlk açtığımız üyelikte kanallar açılmadı, sorun bizden kaynaklı değildi. Müşteri temsilcisi B**** Bey ile 2–3 gün boyunca sürekli görüşmemize rağmen, kendisi merkezden haber beklediğini söyleyerek bizi oyaladı ve bu süre boyunca hiçbir şekilde yayın izleyemedik.

Daha sonra tarafımıza ilk açtığımız hesabın aslında açılmadığı, yeni bir hesap açmamız gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine farklı bir banka kartı ile ikinci bir üyelik açtık ve kanallar bu ikinci hesapta açıldı. Müşteri temsilcisine özellikle ilk açtığımız hesap için para çekilip çekilmeyeceğini sorduğumuzda, o hesabın aktif olmadığını ve hiçbir ücret kesilmeyeceğini açıkça belirtti.

Ancak şu anda iki üyelik de sistemde aktif görünüyor ve iki ayrı hesaptan düzenli olarak para çekiliyor. Bu konuşmaların kayıt altında olduğu söylendiği halde, görüşmeler dinlenmeden beni haksız bulup talebimi geri çeviriyorlar. Yaklaşık 1 aydır da incelemedeyiz denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

İlk açtığımız ve yayın alamadığımız üyeliğin derhal iptal edilmesini, bu üyelikten bugüne kadar haksız yere çekilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini, müşteri temsilcisiyle yaptığımız telefon görüşmelerinin kayıtlarının dinlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.