to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Galatasaray Maçı İzlenemedi, İade Ve Paketin Düzeltilmesi Talebi
Yaklaşık bir yıldır beın Connect üzerinden maç paketi kullanıyordum. Paket sürem bitmeden yaklaşık 20 gün önce müşteri hizmetleri tarafından arandım ve paket yenileme için indirimli teklif sunuldu. Özellikle Galatasaray maçlarını izleyip izleyemeyeceğimi sordum, bana yeni pakette tüm maçları izleyebileceğim açıkça söylendi.
Ancak dün akşam Galatasaray maçını izlemek istediğimde maçın paketime tanımlanmadığını gördüm ve yayına erişemedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir aboneliğin olmadığı, yanlış pakete üye olduğum ve adeta beni yanlış yönlendirdiklerini kabul etmek yerine kendilerini haklı çıkarmaya çalıştıkları söylendi. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Bu paket için 769 TL ödeme yaptım ve satış sırasında verilen bilgilere güvenerek yenileme yaptım. Telefonla yapılan görüşmede taahhüt edilen içerik sağlanmadığı için, yanlış yönlendirildiğim aboneliğin iptal edilmesini, ödediğim 769 TL’nin iadesini ve tarafıma vaat edilen şekilde Galatasaray maçlarını da içeren doğru paket tanımlamasının yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Beın Connect üzerinden maç izlemek için paketimi yeniledim. Yenileme sırasında çağrı merkeziyle görüştüğümde yeni paketin içeriğinde tüm maçların olduğu, özellikle sorduğum Galatasaray maçları da dahil olmak üzere tüm maçları izleyebileceğim açıkça söylendi.
Dün akşam oynanan Galatasaray–Göztepe maçını izlemek istediğimde yayın açılmadı ve ekranda “Yetkiniz yok, açamazsınız” uyarısı çıktı. Paketim yeni yenilenmiş olmasına ve bana verilen bilgiye göre bu maçın paketime dahil olması gerekirken yayına erişim sağlayamadım.
Sorun sonrası çağrı merkezini tekrar aradım ancak önceki görüşmede verdikleri bilgiyi kabul etmiyorlar ve mağduriyetimi gidermeye yönelik bir çözüm sunmuyorlar. Yanlış bilgilendirme sonucu hem maç keyfim kaçtı hem de aldığım hizmetten yararlanamadım.
Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, paketimin vaat edildiği şekilde tüm maçlara, özellikle Galatasaray maçlarına erişim sağlayacak şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım aksaklık için uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.
Hocam sorununuz giderildi mi acaba, şikayet oluşturdunuz mu müşteri hizmetleri tarafından aynı sorun benim de başıma geldi bir şikayet talebi oluşturdum, görüşmeyi tekrar dinleyebilirsiniz dedim onlarda eğer öyleyse sorunun çözüleceğini belirttiler size dönüş yapıldı mı acaba