Kargo Verildi Deyip Ürün Gönderilmeyen Butik Şikayetim

28 Mart Cumartesi günü internet üzerinden Begüm Mayda Butik’ten bir ceket siparişi verdim. Sipariş esnasında sitede “ertesi gün kargo” ibaresi yer alıyordu ve ertesi gün de mail ile siparişimin kargoya verildiğine dair bilgilendirme aldım. Sipariş numaram 792HK4835L’dir.

Mail geldikten iki gün sonra kargom nerede diye kontrol ettiğimde, sistemde “kargonuz henüz hareket görmedi” yazısını gördüm. Bunun üzerine siparişin gönderildiği belirtilen DHL Kargo’yu aradım ve adıma herhangi bir kargo kaydı bulunmadığını öğrendim. Yani butik, kargo verildi şeklinde bilgi paylaştığı halde, kargo şirketi tarafında böyle bir gönderi hiç oluşturulmamış.

Firmaya telefon ve mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ne kargom var ne de muhatap olabileceğim bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Bu durumun tüketiciyi yanıltmaya yönelik, güven sarsıcı bir davranış olduğunu düşünüyorum.

Ödemesini yaptığım ürünün tarafıma hiç gönderilmemesi ve buna rağmen kargo verildi denilmesi nedeniyle, ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ve ilgili firma hakkında gerekli resmi incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.