Rezervasyonum Onaylandığı Halde Otele Alınmadık, Mağdur Edildik Ve Bilgilendirilmedik

Tatilbudur üzerinden 461577688 numaralı rezervasyonla, aylar öncesinden Marmaris Begonville Beach Otel’e 6 Ağustos giriş – 10 Ağustos çıkış olacak şekilde güvenerek rezervasyon yaptırdım. Annem ve babam, rezervasyon günü Marmaris’e ulaştıklarında, otelin dolu olduğu gerekçesiyle otele alınmadılar ve benzer özellikte başka bir otele de yerleştirilmediler. Sadece “Begonville” adında, aynı özellikte olmayan başka bir otele yönlendirmek istediler, bunu da kabul etmedik.

Bu süreçte Tatilbudur çağrı merkezi ve müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmemize rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Danışmanlarınız saat 18:00’de mesai bittiği bahanesiyle destek vermeyi bıraktı ve annem ile babam saat 14:30’dan 21:00’a kadar otel dışında mağdur şekilde beklemek zorunda kaldı. Rezervasyonun iptal edildiğine veya değiştiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, otel veya Tatilbudur tarafından da herhangi bir ödeme dekontu ya da fatura sunulmadı. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik.

Bu yaşananlar sonucunda hem rezervasyon ücretinin tamamının, hem de yol masraflarımızın tarafımıza eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyet nedeniyle maddi tazminat davası açacağımı da bildiririm. Benzer bir durumla ilk defa karşılaşıyorum ve sorumlular hakkında yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.