to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Keten Abanın Kalitesizliği Ve İade Yokluğu Nedeniyle Tam Geri Ödeme Talebi
13 Mayıs 2026 tarihinde Bega Official internet sitesinden lacivert keten bir abaya satın aldım. Gelen ürünün kumaş kalitesi son derece kötüydü, modeli özensiz yapılmıştı ve bedeni de üzerimde olması gerekenden çok daha büyük duruyordu. Üründen memnun kalmadığım için iade seçeneği sunmadıklarından, mecburen değişim talep ettim.
Yaklaşık üç haftadır ne doğru düzgün bir değişim yapılabildi ne de tarafıma sağlıklı bir dönüş yapıldı. Sadece Instagram üzerinden iletişimleri var, başka hiçbir telefon numaraları bulunmuyor ve e‑posta üzerinden de geri dönüş yapılmıyor. Mesajlarıma çok geç ve yetersiz cevaplar vererek süreci sürekli uzattılar, paramı alıp beni bekletmiş oldular.
Ürünü büyük uğraşlar, defalarca yazışmalar sonucunda zar zor geri gönderebildim. Şimdi de değişim için 400 TL ek ücret talep edeceklerini yazıp bir daha dönüş yapmadılar. 2519 TL ürün bedeli ödemiş olmama rağmen hem kalitesiz ürünle hem de iletişimsizlik ve oyalamayla karşı karşıya kaldım.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikli talebim ödediğim 2519 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesi, eğer bu mümkün görülmüyorsa da benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden düzgün, hatasız ve kaliteli bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.
Gelişme
17 Mayıs’ta lacivert abaya takımı siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında hem kumaş kalitesini hem de model kesimini çok kötü bulduğum için aynı gün yazıp durumu bildirdim. Ancak bana sadece değişim seçeneği sunuldu, iade seçeneği olmadığı söylendi.
Değişim için bana yaklaşık bir hafta sonra dönüş yaptılar ve ürünü geri gönderdim. Ürün değişimi için benden ayrıca 400 TL talep ettiler. Ürünü kargo ile gönderdiğime dair elimde takip numarası ve dekont bulunuyor. Buna rağmen firmayla telefonla iletişime geçebileceğim bir numara yok, sadece Instagram üzerinden yazabiliyoruz.
Bayrama birkaç gün kala tekrar yazdığımda, işlemi bayramdan sonra yapacaklarını söylediler. Bayramdan 2 hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde dönüş yapmadılar. Param da elbise de onlarda kaldı, ne değişim yaptılar ne de ücret iadesi sağladılar. Üstelik birçok müşterinin benzer şikayetleri olduğunu, ancak bu olumsuz yorumların kısa süre içinde silindiğini görüyorum.
Bu süreçte mağdur edildim. Ya ödediğim paranın eksiksiz bir şekilde iadesini ya da benden talep edilen 400 TL de dahil olmak üzere herhangi bir ek ücret ödemeden ürün değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
