İletişimsizlik Ve Yanıltıcı Ürün Bilgileri Nedeniyle Cayma Hakkı Kullanılamıyor

Bega Official internet sitesi üzerinden 7.0019 TL ödeyerek üç ürün satın aldım ve siparişim 18 Mayıs tarihinde Kayseri’de tarafıma teslim edildi. Ürünlerden birini denediğimde kalıbının aşırı bol olduğunu gördüğüm için, diğer ürünü ise kendi hatalarıyla yanlış gönderdikleri için, mesafeli satışlarda tanınan yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istiyorum.

İlk olarak 22 Mayıs’ta web sitelerindeki iletişim formu üzerinden iade talebimi ilettim, herhangi bir yanıt alamadım. Ardından 23 Mayıs’ta Instagram DM üzerinden tekrar yazarak durumu aktardım, fakat burada da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sitede ve Instagram biyografisinde değişim için 7 gün süre tanındığı belirtiliyor ancak bu hakkı kullanabilmek için ulaşılabilir bir muhatap olması gerekiyor, ne yazık ki süre dolmak üzereyken bile kimseye ulaşmak mümkün olmuyor.

Ayrıca sipariş verdiğim ürünler bana farklı farklı firmalara ait olarak gönderildi. Buna rağmen sitede ürünleri sanki kendi markalarıymış gibi tanıtarak satış yapıyorlar, ürünlerin farklı firmalara ait olduğu şeffaf bir şekilde belirtilmiyor. Tesettür giyim alanında faaliyet gösteren bir markanın bu şekilde tüketicinin yasal haklarını yok sayması ve şeffaf davranmaması son derece yanıltıcı ve güven kırıcıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği bu uygulamanın yasal olmadığını düşünüyorum. Fatura numaram 4025707122’dir. Yasal cayma hakkım kapsamında ödediğim 7.0019 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve ürün iadesi için gerekli adres ile prosedürün acilen benimle paylaşılmasını talep ediyorum. Ürünleri İstanbul’a göndermek üzere hazır bekletiyorum.