to read complaints and reviews, or file yours.Süet Botun Yapısal Sorunu Ve İlgisizlik
Beautyomelette Suadiye mağazanızdan aldığım süet botun ilk giyişimde sadece 100 adım attığımda problemli olduğunu fark ettim. İşe gitmek üzere yola çıkmış olduğum için ofise gidene kadar ayağımda kaldı, ofise gider gitmez çıkardım. Çünkü bot ile ayağını sakatlamadan yürümek neredeyse imkansızdı. Mağazada ayağıma tam olan numarayı almıştım ancak botun yapım hatası olduğunu düşünüyorum. Yürürken topuk kısmı yukarı çıkıyor. Yani bot yürürken ayağımdan çıkıyor. Bir terlik misali. Bot ölçü olarak ayağıma tam olmasına rağmen. Gün sonu bir lostraya gittiğimde botun numarası ile ilgili bir sorun olmadığı ve ayak ölçüme tam uyduğu ancak botun yapısal bir problemi olduğu ve bu şekliyle ayaktan çıkmaya devam edeceğini belirledik. Suadiye mağazanıza ürünü iade etmek üzere götürdüğümde incelemeye gönderileceği bilgisini aldım. İnceleme sonucunda botta bir deformasyon olmadığı dolayısıyla herhangi bir sorun tespit edilmediği, mağazadan geri almam gerektiği bilgisi verildi. Oluşan problemin gözle tespiti mümkün değil, ancak ayakkabı imalatı yapan kişi tarafından tespit edilebilir. Veya ayak numarası 38 olan bir kişi deneyerek ve 100 metre yürüyerek bunu tespit edebilir. Yıllardır online veya mağazanız üzerinden alışveriş yapan biri olan bu benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Mağaza yetkilileri hiçbir şekilde benimle temasa geçmedi tüm çabalarıma rağmen, tamamen ilgisiz davrandılar. Mail yoluyla problem aktarmaya çalıştım, tekrar incelemeye gittiğini mağaza satış personeli bildirdi ancak yine uzun süre ses çıkmadı. Ben tekrar ısrarla sorunca inceleme sonucu olumsuz, bu haliyle mağazadan teslim alın bilgisi geldi. Hiç kimse bana ulaşıp problem nedir, neden sorun yaşıyorsunuz vs. sormadı, tam bir ilgisizlik. Bir markayı yukarı çıkarmak çok zor ancak aşağıya inmesi çok kolay. Beautyomelette markası benim için tam bir hayal kırıklığı. Bir daha kapısından geçmem, yakın – uzak çevreme de bu bilgiyi yaymaya devam edeceğim.
Beauty Omelette Müşteri temsilcisi (! ) arayarak, 1 kereye mahsus olmak üzere (! ) iade kabul edeceklerini, ancak avukatlarının (! ) bana bir not iletmesini istediklerini iletti. İletilen not "bundan sonra aldığım ayakkabıları denereyek satın almam" şeklindeydi. Buradan da anladım ki bu marka hiçbir şekilde müşteriyi dinlememiş, anlamamış, anlamak için küçük bir çaba bile göstermemiş. Bu denli haddini aşan bir yorum yapabilmeleri müşteri ilişkileri konusunda sıfır noktasında olduklarını gösteriyor. Bağdat Caddesi mağazası personelini tenzih ederek, ki onların yaklaşımı gayet iyiydi, Beauty Omelette müşteri ilişkilerinden bu konuda bir özür bekliyorum. Markanın da bir daha yanından bile geçmeyeceğimi ifade etmek isterim.
