İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Satıcı Yanıt Vermemesi

Bebasiccollection adlı satıcıdan Shopier üzerinden alışveriş yaptım ancak iade süreciyle ilgili net ve anlaşılır bir bilgilendirme bulamadım. Ürünler elime ulaştıktan sonra iade etmek istediğimde, daha önce satıcıyla Instagram üzerinden görüştüğüm için 13. Günde kendisine yazdım fakat hiçbir şekilde dönüş alamadım. Nasıl iade yapacağımı bilmediğim ve sürenin geçtiğinin farkına varmadığım için Shopier sayfasında uzun süre uğraşarak iade adımlarını bulmaya çalıştım, bu süreç benim için oldukça zorlayıcıydı çünkü bilgilendirme yeterli değildi.

Aldığım 3 üründen birini kullandım, ancak ürünler görselde gösterildiği gibi çıkmadığı için diğer iki ürünü iade etmek istedim. Ürünlerin beklediğim gibi olmaması ve iade sürecinin bu kadar belirsiz ve zor ilerlemesi beni rahatsız etti ve mağduriyet yaşamama neden oldu. Satıcı, satın alma öncesinde Instagram üzerinden iletişime geçmeme rağmen iş iade talebine gelince mesajlarıma hiç bakmadı, hiçbir geri dönüş sağlamadı.

İade süresinin dolmasından sonra, 16. Günde Shopier’e mail attım çünkü süreci gerektiği gibi takip edemedim. Satıcı, inisiyatif kullanıp bana mail attığını ve ürünlerin görsellerini istediğini söylemiş, ancak verilen mail adresi doğru değildi ve bu yüzden kendisine hiçbir şekilde ulaşamadım. Sonuç olarak 14 günlük süre geçtiği için Shopier artık destek olamayacağını iletti.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, bebasiccollection adlı satıcının güven vermediğini, iletişim konusunda sorumluluk almadığını ve müşteriyi ortada bıraktığını düşünüyorum. İade sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, satın aldığım ürünler için iade talebimin dikkate alınmasını ve bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların başka müşterilerle yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.