Butik Ambar’da Kalitesiz Eşarplar Ve Haksız İade Reddi

Instagram’daki “Butik Ambar” adlı sayfadan 4 Ocak’ta 3 adet eşarp sipariş verdim. Ürünler 6 Ocak’ta kargoya verildi ve 7–8 Ocak gibi elime ulaştı. Ödemenin tamamını kredi kartıyla yaklaşık 1.500 TL olarak yaptım.

Gelen eşarplar, sayfadaki görsellerde gözüktüğü gibi değildi; kumaşı kaba duruyordu ve beklediğim kaliteyi kesinlikle karşılamıyordu. Bu nedenle ürünü iade etmek için yaklaşık 15 Ocak gibi kendilerine yazdım, ancak iade kabul etmediklerini söyleyip tersleyerek cevap verdiler. Birkaç gün sonra en azından değişim yapalım dediğimde ise bu kez “10 günü geçmiş” diyerek yine yardımcı olmadılar. Değişim süresinin genelde 15 gün olduğunu söylediğimde, “kullandıysanız teste göndeririz, masrafını size yansıtırız” gibi son derece ters ve kaba bir üslupla konuşmaya devam ettiler.

Instagram üzerinden yazdığım mesajlara ek olarak WhatsApp üzerinden de görüştük, ancak hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar; iade ya da değişim talebimi kabul etmediler ve üslup olarak da müşteriyle konuşmaya yakışmayan, saygısız bir tavır sergilediler.

Hem ürünlerin görseldekiyle uyuşmaması hem de iade/değişim talebimin keyfi şekilde reddedilmesi ve bu süreçteki saygısız iletişim nedeniyle mağdur oldum. Ücretimin iadesini veya en azından sorunsuz bir şekilde değişim hakkımın tanınmasını ve bu tarz kaba yaklaşımlar konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.