Servis Sonrası Robot Süpürge Hâlâ Arızalı Ve Kirli

N11 üzerinden 15 Mart 2026 tarihinde 42.799 TL ödeyerek Dreame l40 Ultra ae robot süpürge satın aldım. Cihazı yalnızca 4–5 kez kullanmışken, toz torbası takılı olmasına rağmen “Toz toplama torbası takılı değil” hatası vermeye başladı. Bunun üzerine 30 Ağustos’ta cihazı yetkili teknik servis olan BDH Bilişim’e teslim ettim.

Yaklaşık 19 gün sonra cihazı teslim aldığımda, ilk hatanın yanında bu kez daha önce hiç olmayan yeni bir arıza ile karşılaştım. Robot istasyonu bulmasına rağmen istasyona yerleşemiyor, tam yanaşacağı sırada geri çekiliyordu. Elle istasyona yerleştirdiğimde ise temizlik komutu vermeme rağmen istasyondan çıkıp temizliğe başlamıyordu. Yani servise giderken olmayan bir arıza, ilk servis dönüşünde ortaya çıkmış oldu. Bu ilk servis sürecinde parça değişimi yapıldığı bilgisi verildi.

Bu nedenle cihazı 18 Eylül’de tekrar BDH Bilişim’e teslim ettim. 25 Eylül’de geri aldığımda servis formunda yalnızca “fabrika ayarlarına döndürüldü” yazıyordu. Cihazı eve getirip tekrar kurduğumda ise aynı arızanın hiçbir şekilde giderilmediğini gördüm. Robot hâlâ istasyona yerleşmiyor ve Elle istasyona koyduğumda da temizliğe başlamıyor.

Bunun yanında, cihazı kutusunda, temiz ve özenli şekilde teslim etmeme rağmen ilk servis dönüşünde robot ve istasyon üzerinde ıslaklık, kir ve siyah lekeler/el izleri vardı. Bunu özellikle belirtmeme rağmen, ikinci servis dönüşünde de cihaz yine ıslak şekilde teslim edildi. İki kez servise gitmesine rağmen arızanın hâlâ devam etmesi ve cihazın bu şekilde teslim edilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik arızanın tespiti de zor değil; robotu istasyona göndermek, sorunu birkaç dakika içinde görmek için yeterli.

Toplamda doğru düzgün sadece 4–5 kez kullanabildiğim bir cihaz için iki ayrı servis süreci yaşadım. İlk servisten sonra yeni bir arıza ortaya çıktı, ikinci serviste ise bu arıza giderilmeden cihaz tekrar tarafıma verildi. Bu süreç sonunda BDH Bilişim’in teknik servis hizmetine, cihaz üzerinde yaptığı kontrollere ve servis kalitesine dair güvenimi tamamen kaybettim.

BDH Bilişim’den, cihazımı gerçekten detaylı ve özenli bir kontrol sürecinden geçirerek arızayı kalıcı şekilde gidermesini, cihazı temiz ve düzgün bir şekilde teslim etmesini ve bu yaşanan süreç için tarafıma açıklama ve özür içeren geri dönüş yapmasını talep ediyorum.