Servis Sırasında Üst Kasa Çiziği İçin Telafi Talebi

Garanti kapsamında olan Lenovo Ideapad 3 15ıau7 model dizüstü bilgisayarımı, ekrandaki titreme sorunu nedeniyle BDH Bilişim Destek Hizmetleri’ne gönderdim. Cihaz 21.04.2026 tarihinde BDH Bilişim’e ulaştı, LCD kablosu değiştirilerek sorun giderilmiş ve cihaz 02.05.2026 tarihinde tarafıma geri gönderildi.

Cihaz elime ulaştığında, klavyenin bulunduğu üst kasanın sol üst köşesinde, daha önce kesinlikle olmayan ezik benzeri bir iz fark ettim. Bu izin kargoda oluşma ihtimali yok, çünkü cihazı kendi orijinal kutusuyla ve baloncuklu patpat ile sararak özenle paketleyip gönderdim. Ayrıca göndermeden önce “ne olur nolmaz” diyerek detaylı fotoğraflar çekmiştim ve bu fotoğraflarda söz konusu iz kesinlikle bulunmuyor. Bu nedenle hasarın, cihaz sökülüp takılırken, yani servis işlemi sırasında oluştuğunu düşünüyorum.

Servisle bu konuda henüz görüşme yapmadım ancak şu an cihazım görsel olarak zarar görmüş durumda ve bu durum beni mağdur ediyor. Cihazı ileride satmak istesem, bu iz yüzünden alıcıların vazgeçme ihtimali çok yüksek. BDH Bilişim Destek Hizmetleri’nin, serviste oluşan bu hasarı telafi etmesini, üst kasayı temin ederek değiştirmesini ya da zararı makul bir şekilde karşılamasını talep ediyorum.