Fan Ve Klavye Değişimi İçin Onaysız Ek Masraflar Ve 60.000 TL Fatura

Lenovo Legion 5 model laptopumu yaklaşık iki hafta önce BDH Bilişim teknik servisine sadece fan ve klavye değişimi için gönderdim. Cihazda başka bazı sorunlar da olabileceğini, ancak bunların beni şu an rahatsız etmediğini teknik servisteki iki farklı kişiye de özellikle ilettim. Buna rağmen, benden onay almadan ve zorunlu olduğunu belirtmeden, kendi tespit ettikleri ek arızaları da faturaya yansıtmışlar.

Başta yalnızca fan ve klavye değişimi için işlem yapılacağını düşünürken, tarafıma yaklaşık 60.000 TL’lik bir ücret çıkarıldı. Oysa benim talep ettiğim fan ve klavye değişimi için verilen fiyat yaklaşık 7.000 TL idi. Ayrıca anakartta da sorun olduğunu iddia etmelerine rağmen, sadece klavyeye ait bir fotoğraf gönderdiler, anakarta dair herhangi bir görsel ya da somut kanıt paylaşmadılar.

Müşteri hizmetleri süreci de son derece olumsuz ilerledi. Kendilerine, bana başta ek işlem ve zorunlu masraflarla ilgili bilgi verilmediğini, bu nedenle ya cihazımın hiçbir işlem yapılmadan ücretsiz olarak geri gönderilmesini ya da sadece en başta talep ettiğim fan ve klavye değişiminin yapılarak hem servis hem de tamir ücretini ödemeye razı olduğumu ilettim. Buna rağmen her iki talebimi de reddettiler ve müşteri memnuniyetini gözeten hiçbir yaklaşım sergilemediler.

Bilgisayarım şu anda hâlâ BDH Bilişim teknik serviste bekliyor ve cihazımı makul bir bedelle, sadece onay verdiğim işlemler yapılarak teslim almak istiyorum. Tarafıma, başta bilgi verilmeden eklenen işlemlerin ve 60.000 TL’lik fatura tutarının yeniden gözden geçirilmesini, sadece talep ettiğim işlemler için makul bir ücretlendirme yapılmasını ve cihazımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.