Şarj Soketi Ve Batarya Arızası İçin Garanti Dışı Bırakılma Ve Ücretli Onarım Teklifi

Samsung Galaxy TAB a9 tabletimde bir süredir şarj soketi arızası yaşıyorum. Cihazı şarja taktığımda bazen şarj alıyor, bazen hiç şarj olmuyor ve bu soruna bağlı olarak batarya performansında ciddi zayıflama meydana geldi. Bu nedenle ürünü 05.11.2026 tarihinde kargo ile BDH Ankara Yetkili Servisi’ne gönderdim. Ürün/servis kayıt numaram 4298282024’tür.

Yetkili servis, cihazın kasasında kırık olduğu gerekçesiyle ürünü “fiziksel hasar” kapsamında değerlendirip garanti dışı bıraktı ve batarya değişimi, şarj soketi değişimi ve dış kapak değişimi için tarafıma ücretli onarım teklifi sundu. Ancak kasadaki iddia edilen kırık ile şarj soketinin bazen temas edip bazen etmemesi arasında nasıl bir nedensellik kurulduğu bana yazılı ve teknik olarak açıklanmadı, herhangi bir teknik rapor da paylaşılmadı. Cihazda dış görünüşte bir kırık bulunmasının, tek başına şarj soketi ve batarya arızasının kullanıcı hatası sayılmasını haklı kılmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, kasadaki kırık iddiası ile şarj soketi ve batarya arızası arasında kurulan bağlantıyı, arızanın gerçek nedenini ve hangi teknik bulgulara dayanıldığını gösteren imzalı, yazılı ve teknik bir raporun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca cihazımın tüketici mevzuatı çerçevesinde garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, batarya ve şarj soketi için çıkarılan ücretli onarım bedelinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.