Samsung Yetkili Servisin Ücretli Parça Değişimleri Sonrası Telefon Performansının Düşmesi

Samsung Ankara BDH yetkili servise yalnızca ekran çıtasında kırık ve ekranda lekeler olduğu için telefonumu gönderdim. Ekran kırık değildi, ekrandaki lekelerin de fabrikasyon hatası olduğunu düşündüğümü özellikle belirttim. Buna rağmen ekrandan arka kapağa kadar birçok parçanın değişmesi gerektiği söylendi ve 2.500 TL ödeyerek tamiri kabul ettim.

Telefon bana geldikten sonra hattımı takıp sadece bir hafta kadar yedek telefon olarak kenarda beklettim. Cihazı kullanmaya başlayınca telefonun açıldığından beri farklı çalıştığını fark ettim. Sesli görüşmelerde karşı tarafa ses gitmiyor, mikrofon ve hoparlör sağlıklı çalışmıyor, internete giriş hızı ve bağlantı kalitesi belirgin şekilde düşmüş durumda ve genel olarak telefonu göndermeden önceki performansını kesinlikle vermiyor.

Bu sorunları servisle paylaştığımda telefonu tekrar göndermemi istediler ve ben de yaklaşık bir hafta önce tekrar BDH servisine yolladım. Bu kez de anakartın arızalı olduğu ve ana kart değişimi gerektiği, bunun için de 2.900 TL daha ücret ödemem gerektiği söylendi. Telefonu sadece ekran çıtası kırığı ve ekrandaki lekeler için göndermişken, her gönderişte yeni bir büyük parça arızasının ortaya çıkması ve her seferinde yüksek ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve ürüne olan güvenimi tamamen sarstı.

Tüm bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini ve çözüm merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Özellikle çözüm merkezinde görüştüğüm H**** Bey, her görüşmemizde neredeyse aynı kalıp cümleleri tekrar ederek konuştu, markanın ve yetkili servisin yaptığı işin arkasında durmadı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bu yaklaşım nedeniyle hem Samsung markasına hem de müşteri hizmetlerine olan güvenimi tamamen kaybettim. Hâlihazırda dört adet Samsung telefon kullanmama rağmen, garanti süreleri bittikten sonra bir daha Samsung markasını tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Ben, ilk gönderdiğimdeki arıza dışında hiçbir müdahalede bulunmadığım bu telefonun, servis müdahalesi sonrası ortaya çıkan sorunlarının ücretsiz ya da makul bir şekilde giderilmesini, daha fazla ücret talep edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.