Yazılım Sıfırlama İçin Gönderdiğim Telefonun Ana Kartı Arızalı İddia Edildi, 24.000 TL Ücret Talep

Samsung müşteri hizmetleri aracılığıyla yönlendirildiğim BDH İletişim Ankara yetkili servisine, yalnızca ekran kilidini unuttuğum için çalışır durumda olan Galaxy S25 Ultra cihazımı gönderdim. Cihazımda herhangi bir donanımsal sorun yokken, yalnızca yazılım yükleme ve sıfırlama işlemi yapılacağı, bunun için de 680 TL ücret alınacağı bilgisi verilmiş ve bu işlem için onayım alınmıştır.

Ancak daha sonra servis tarafından tarafıma ulaşılarak cihazın anakartında arıza olduğu iddia edilmiş ve 24.000 TL ek ücret talep edilmiştir. Çalışır durumda, sadece yazılımsal işlem için gönderdiğim cihazda servis sürecinin ardından ana kart arızası oluştuğunun söylenmesi bende ciddi bir şüphe ve güvensizlik yaratmıştır. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

20’sinde BDH İletişim Ankara servisine verdiğim cihazıma ait 4293146689 numaralı servis kaydı üzerinden sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve servis uygulamalarının denetlenmesini istiyorum. Samsung markasına güvenerek hareket etmiş bir kullanıcı olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin eski çalışır haline getirilmesini ve mümkünse misli ile sıfır cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili acil dönüş ve çözüm bekliyorum.