Arka Kapak Yanlış Yapıştırıldı, Ücretsiz Düzeltme Ve Ücret İadesi Talebi

Samsung marka s21 fe model cep telefonumu batarya ve arka kapak değişimi için 23.06.2026 tarihinde Ankara Çankaya Kızılay’da bulunan BDH Bilişim Destek Hizmetleri Sanayi ve Ticaret yetkili servisine ücretli bakım kapsamında gönderdim. İşlem sonrasında 27.06.2026 tarihinde telefonum elime ulaştı, ancak arka kapağın düzgün yapıştırılmadığını ve telefonun bu şekilde tarafıma gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine cihazı tekrar aynı yetkili servise gönderdim. İlk işlemde kendi yaptıkları hataya rağmen bu ikinci gönderimde benden tekrar ücret talep ettiler. Konu ile ilgili Samsung müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak hiçbir çözüm üretilmedi, mağduriyetim giderilmedi. İlk işlemde kredi kartı ile 3516 TL ödeme yaptım ve karşılığında sağlam bir cihaz alamadım.

Samsung Ankara BDH Bilişim yetkili servisi ve müşteri hizmetlerinin bu süreçteki tutumundan son derece hayal kırıklığına uğradım. İlk işlemdeki hatanın tamamen servis kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Cihazımın arka kapağının ücretsiz şekilde, düzgün ve sağlam bir biçimde yeniden yapıştırılmasını ve bu süreçte benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.