Batarya Değişimi Sonrası Ana Kart Arızası Ve Aşırı Ücret Talebi

Samsung S23 Ultra model telefonumu batarya şişmesi nedeniyle 27.12.2025 tarihinde Ankara’daki yetkili servis BDH Bilişim’e gönderdim. Servis, ilk incelemede yalnızca bataryada problem olduğunu, cihazda başka hiçbir arıza bulunmadığını belirterek onayım sonrasında onarımı başlattı ve ben batarya değişimi için 2.058 TL ödeme yaptım.

Telefon onarıldıktan sonra tarafıma geri gönderildiğinde cihazı açtığımda ekranın titrediğini ve görüntünün bulanıklaştığını fark ettim. Cihazımda servise göndermeden önce batarya şişmesi dışında kesinlikle hiçbir problem yoktu. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ve telefonun tekrar teknik servise gönderilmesi, değişim ya da ücretsiz onarım için talepte bulunmam gerektiği söylendi.

Telefonumu tekrar BDH Bilişim’e gönderdiğimde, ilk inceleme raporlarında cihazda herhangi bir sorun olmadığının yazmasına rağmen bu kez anakartın değişmesi gerektiği ve 20.000 TL olan ücretin “indirimli” olarak 16.000 TL’ye düşürülebileceği tarafıma iletildi. Yani yetkili teknik servisin ilk incelemesinde tüm testlerden geçmiş ve sorunsuz olduğu belirtilen cihazım, yalnızca batarya değişimi yapıldıktan sonra anakart arızalı hale gelmiş görünmektedir. Buna rağmen teknik servis anakartın önceden hatalı olduğunu iddia etmektedir.

Ben ise hem cihazımda batarya dışında hiçbir arıza olmadığını, hem de ilk inceleme raporunda bunun açıkça görüldüğünü Samsung müşteri hizmetlerine ve BDH Bilişim’e defalarca aktarmama rağmen sorunum çözülememiş, benden hâlâ anakart ücreti talep edilmektedir. Ücretli onarımı kabul etmediğim için telefonum şu anda serviste bekletilmektedir. İkinci gönderimde BDH Bilişim servis kayıt numaram 4291496711’dir.

Samsung’dan, batarya değişimi sonrasında ortaya çıkan bu anakart arızasının sorumluluğunu üstlenmesini, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da uygun şekilde değişim yapılmasını ve benden talep edilen 16.000 TL’lik anakart ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.