Eski Anakart İçin Aşırı Ücret Ve Açıklama Eksikliği

Lenovo markalı dizüstü bilgisayarım sıvı teması nedeniyle arızalandı ve BDH isimli yetkili servise teslim ettim. Servisten gelen bilgilendirmede, ana kart değişimi gerektiği ve bu işlemin kullanıcı kaynaklı hasar olduğu için garanti kapsamında olmadığı belirtildi; bu kısmı kabul ediyorum.

Ancak tarafıma iletilen ücretli onarım teklifinde, ana kart değişimi için yaklaşık 28.000 TL talep edilirken, eski ana kartımı geri almak istersem toplam bedelin yaklaşık 48.000 TL’ye çıkacağı bildirildi. Eski ana kart işe yaramıyorsa bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesinin mantığını anlayamıyorum; işe yarıyorsa da neden tamir edilerek bana iade edilmediği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Lenovo çağrı merkezini arayıp bu fiyatlandırmanın ve eski parçaya biçilen değerin gerekçesini sorduğumda tatmin edici, mantıklı bir açıklama alamadım. Ayrıca BDH servisinin doğrudan ulaşılabilir bir telefon numarasının olmaması, süreci takip etmeyi ve bilgi almayı son derece zorlaştırıyor.

Lenovo ve yetkili servisi BDH’nin bu yaklaşımından son derece rahatsızım ve mağdur olduğumu düşünüyorum. Eski ana kartımın tarafıma ek bir bedel talep edilmeden, ücretsiz şekilde ve aynen teslim edilmesini, ayrıca bu tutarsız fiyatlandırma politikaları ve iletişim eksikliği hakkında tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.