BDH Bilişim Destek Hizmetleri Garanti Laptopta Yanlış Kayıt Ve 65.000 TL’lik Kanıtsız Teklif

10.04.2026 tarihinde garanti kapsamında olan Lenovo loq 15ırx9 model laptopumu Lenovo yetkili servisi BDH’ye gönderdim ve süreç boyunca ciddi şekilde mağdur edildim. Cihazım laptop olmasına rağmen sistemde masaüstü bilgisayar olarak kayıt açılmış, daha en başta hatalı bir işlem yapılmıştır.

Servis tarafından tarafıma bazı görseller gönderildi ancak bu görsellerin cihazıma ait olduğu hiçbir şekilde kanıtlanmamıştır. Cihazım HDMI üzerinden harici monitöre bağlandığında sorunsuz çalışmaktadır, yani ana kart ve GPU’nun çalışır durumda olduğu bizzat tarafımdan görülmektedir. Buna rağmen “ana kart sıvı teması” denilerek önce 35.000 TL, ardından hiçbir teknik açıklama yapılmadan bu tutar 65.000 TL’ye çıkarılmıştır.

Bu teşhisi destekleyen herhangi bir ölçüm sonucu, teknik rapor, fotoğraf ya da somut kanıt e-posta ile tarafıma iletilmemiştir. Lenovo ve BDH müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sadece genel ve yuvarlak ifadeler kullanılmış, hiçbir somut ve teknik açıklama yapılmamıştır. Tüm bu süreçte yalnızca “iletildi” şeklinde dönüşler almış, herhangi bir net bilgi veya çözüm sunulmamıştır.

Onarımsız iade talebimi açık ve net bir şekilde iletmeme rağmen cihazım hâlâ “teklif bekleme” statüsünde tutulmaktadır. Yanlış kayıt açılması, kanıtsız ve şüpheli bir teşhisle sürekli artan fahiş fiyat çıkarılması ve sürecin gereksiz yere uzatılması, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeleyen bir tablo ortaya koymaktadır.

Cihazımın derhal, herhangi bir işlem yapılmadan onarımsız şekilde tarafıma iade edilmesini, 35.000 TL’den 65.000 TL’ye çıkarılan fahiş ve tutarsız tekliflerin gerekçesinin açıkça ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, süreçle ilgili resmi ve teknik açıklamaların paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.