Kişisel Verilerin Kaybolması Ve Sorumluluk Reddi: Lenovo Ve BDH Bilişim'e Şikayet

**Lenovo ThinkPad e16 cihazımın SSD'si kayboldu, kişisel verilerim yok oldu. BDH Bilişim ve Lenovo sorumluluk almıyor.**

Lenovo ThinkPad e16 model bilgisayarımı şarj almama arızası nedeniyle Lenovo'nun yetkili servisi olan BDH Bilişim'e teslim ettim. Cihaz açılmadığı için içerisindeki verilerin yedeğini alma imkanım yoktu.

Servis kabul sırasında resepsiyondaki görevli, cihazın format atılabileceği ve bu nedenle veri yedeği almam gerektiğini söyledi. Ben de kendisine cihazın şarj arızası nedeniyle açılmadığını, bu yüzden yedek almamın mümkün olmadığını ve disk ile ilgili herhangi bir arıza bulunmadığını, dolayısıyla format gerektirecek bir durum olmadığını açıkça belirttim.

Ancak BDH Bilişim'in, teknik arızadan bağımsız olarak herkese veri yedeği ile ilgili standart bir sorumluluk formu imzalattığını gördüm. Bunun üzerine "Peki bu durumda ne yapabiliriz? " diye sorduğumda bana "Diski sökebilirsiniz." cevabı verildi. Verilen hizmet kalitesinin düşüklüğü burada açıkça ortaya çıkıyordu. Kendi teknik personelinin yapması gereken işlemi müşteriye yaptırıyorlardı.

Teknik konulardan anladığım için bilgisayarımı kendim açarak SSD'yi söktüm ve cihazı bu şekilde servise teslim ettim.

Daha sonra bana ana kart değişimi yapılacağı ve parçanın yurt dışından beklendiği bilgisi verildi. Parça yalnızca 2 günde geldi ancak cihazın test süreci 3 gün sürdü. 8 Temmuz'da teslim ettiğim bilgisayarımı ancak 20 Temmuz'da teslim alabildim.

Cihazı teslim aldıktan sonra söktüğüm SSD'yi tekrar taktığımda, bilgisayarımda verilerimin bulunduğu ikinci bir SSD'nin eksik olduğunu fark ettim. Durumu hemen resepsiyondaki görevliye bildirdim. Kendisi teknik servise çıkarak yardımcı olmaya çalıştı.

Daha sonra teknisyen, servis formunda "Disk kullanıcı tarafından söküldü." yazdığı için bilgisayarda bulunan ikinci SSD'yi gördüğünü, bunu sökerek bir poşete koyduğunu söyledi. Ancak bana teslim edilen SSD'yi bilgisayara taktığımda verilerimin yerinde olmadığını gördüm.

Bunun üzerine diskin karışmış olabileceğini söyledim. Bu kez teknisyen, diske format atılmış olabileceğini ifade etti. Ancak söylediği hiçbir şey kesin değildi. Tamamen tahmin yürütüyordu. Ne diskin gerçekten bana ait olduğundan ne de format atıldığından emin değildi.

Ben de "Eğer bu gerçekten benim SSD im ise, veri kurtarma merkezinde şansımı denerim." diyerek cihazı teslim aldım ve alanında oldukça güvenilir bir veri kurtarma merkezine başvurdum.

Yapılan teknik inceleme sonucunda bana teslim edilen SSD'de hiçbir veri kalıntısına rastlanmadığı bildirildi. Bunun üzerine daha detaylı analiz yapılmasını talep ettim. Hazırlanan raporda ise bana teslim edilen SSD'nin yalnızca **1 saat 9 dakika kullanılmış**, neredeyse sıfır durumunda yeni bir SSD olduğu ortaya çıktı. Yani bana verilen SSD'nin bana ait olmadığı teknik olarak da ortaya konmuş oldu.

Bu gelişmenin ardından hem Lenovo Çağrı Merkezi'ne hem de BDH Bilişim'e durumu ayrıntılı şekilde bildirdim. Gerekirse güvenlik kamera kayıtlarının incelenmesini ve yapılan hatanın ortaya çıkarılmasını talep ettim. Talebim kayıt altına alındı.

Bir gün daha bekledikten sonra tekrar BDH Bilişim'e giderek sürecin sonucunu öğrenmek istedim. Ancak resepsiyonda görev yapan H**** isimli personel, bırakın sorunu çözmeye çalışmayı, yaşanan olayı anlamak için dahi çaba göstermedi.

Sonuç olarak BDH Bilişim bana teslim ettikleri SSD'nin benim diskim olduğunu, ellerinde başka bir disk bulunmadığını söyleyerek konuyu kapatmaya çalışmaktadır.

Bugün gelinen noktada, bilgisayarımdaki tüm kişisel verilerim ortadan kaybolmuş durumdadır. Teknik inceleme sonucunda bana teslim edilen SSD'nin bana ait olmadığı yönünde ciddi bulgular bulunmasına rağmen ne BDH Bilişim ne de Lenovo sorumluluk kabul etmekte ve somut bir çözüm sunmaktadır.

Kişisel verilerimin kaybolması ve üçüncü kişilerin eline geçmiş olma ihtimali son derece ciddi bir güvenlik ve hukuki sorundur. Bu nedenle hem Lenovo hem de BDH Bilişim hakkında kişisel verilerimin kaybolması/çalınması nedeniyle tüm hukuki haklarımı kullanacak, gerekli tüm adli ve idari başvuruları başlatacağımı kamuoyunun bilgisine sunuyorum.