Kronik Ekran Sorunu Ve Haksız Garanti Dışı Bırakma

Samsung Galaxy Z Flip3 model telefonumda, kronik bir sorun olan ekranı katladığımda telefonun tamamen kapanması problemini yaşadım. Cihazı garanti kapsamında yetkili servise gönderdim, onarım yapılarak tarafıma teslim edildi; ancak birkaç ay sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı.

Bu ikinci arızada cihazı yine İskenderun’daki Turkcell mağazası üzerinden, Ankara BDH İletişim yetkili servisine gönderdim. Bu kez tarafıma 15.000 TL ücret çıkarıldı ve ürünün teşhir ürünü olduğu, bu nedenle işlem yapılmayacağı, ayrıca problemin kullanıcı hatası olmadığı halde garanti kapsamına alınmayacağı ifade edildi. Oysa cihazın garantisi hâlâ devam ediyor ve yaşadığım sorun tamamen kronik ve kullanıcıdan kaynaklanmayan bir arızadır.

Garantisi devam eden ve kullanıcı hatası bulunmayan cihazım için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyor, telefonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.