to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden Cihazımda Servis Sonrası Oluşan Hasar Nedeniyle Ücret Talebi Ve Garanti Dışı Bırakılması
Samsung Galaxy A15 cihazımı şarj almama problemi nedeniyle, garanti süresi devam ederken Samsung Teknik Servisi BDH Bilişim Destek Hizmetleri a. Ş.'ye iki kez gönderdim. İlk gönderdiğimde, cihazım servisten döndüğünde arka kapağında çizik oluştuğunu fark ettim; ancak ihtiyacım olduğu için cihazı tekrar servise gönderemedim ve bu çizik nedeniyle garanti dışı bırakılacağını da bilmiyordum.
İkinci kez ise, 20.08.2025 tarihinde aynı şarj almama sorunu ile servise göndermeden önce hoparlör ızgarasında deformasyon olduğunu gördüm. Bu kez hem şarj almama sorununun giderilmesini, hem de serviste oluşan arka kapak çiziklerinin ve hoparlör ızgarasındaki deformasyonun düzeltilmesini talep ettim.
Servis, cihazın arka kapağındaki derin çizik nedeniyle garanti dışı bırakıldığını SMS ve sözlü olarak bildirdi. Ayrıca, cihazın onarımı için 1980 TL ücret talep edildi. Samsung ve BDH müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise sorumluluk kabul edilmedi ve ücreti ödemediğim takdirde cihazın onarmayacaklarını, olduğu gibi geri gönderileceği belirtildi.
Cihazımı ilk gönderdiğimde yanında paylaştığım notta, telefona çok ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmiştim. Cihazın arka kapaktaki çizik nedeniyle garanti dışı bırakılacağını bilmemem ve cihazıma olan ihtiyacımın bilinmesi nedeniyle, kasıtlı olarak garanti dışı bırakılacak şekilde işlem yapıldığını düşünüyorum. Şu anda yaşadığım gibi, cihaz aynı sebepten tekrar bozulduğunda, kendi oluşturdukları arka kapaktaki derin çiziği gerekçe göstererek benden ücret talep etmelerini kabul etmiyorum.
Cihazımın garantisi devam etmektedir ve tüm belgeler eksiksiz olarak servise teslim edilmiştir. Cihazımda kronik bir sorun bulunmakta olup, durumumdan istifade edilip kasıtlı olarak cihazıma zarar verilerek garanti dışı bırakıldığını düşünüyorum. Tüm bu sorunların giderilmesi adına, cihazımın garanti dışı bırakılmamasını, oluşan tüm sorunların ücretsiz olarak giderilmesini ya da cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yetkililer ve diğer şikayeti okuyan arkadaşlar burada yaşadıklarımı tek bir kelime ile açıklayabiliriz. Dolandı... Ilı.
Teknik servise yollamadan önce cihazınızı kargolamak üzere kutuya koyarken fotoğrafları ve videosunu çekmemenin bedeli budur efendim.
Servisle olan anlaşmazlığımda Samsung Çözüm Merkezi devreye girdi. Ancak Servisten geldiği zaman bildirmediğimden ya da öncesine ait fotoğraf ve videolarım olmadığı söz gelimi kanıtım bulunmadığı için "garanti şartları" gereği cihazın hasar sorumluluğu bana yüklendi. Süreç böylece sonlanmış oldu. Arızalı ürünü iade alacağım. Süreci takip eden arkadaşlar lütfen cihazınızı teknik servise göndermeden önce kayda alın ve eğer servisten geldiğinde bir sorunla karşılaşırsanız hemen bildirin.
