BDH Servisinde Kasa Hasarı Ve İşlemci Aşırı Isınması

İ7-12650H işlemcili ve RTX 4070 ekran kartlı Erazer Deputy p60 laptopumu garanti kapsamındaki rutin bakım için BDH servisine gönderdim. Cihazımı fiziksel olarak sapasağlam göndermeme rağmen, 06.11.2026 tarihinde elime ulaştığında hem kasası hasarlıydı hem de eskisinden çok daha fazla ısınıyordu.

Sözde termal macunu yenilenmiş cihazı kargodan alır almaz yalnızca işlemciyi yoran bir stres testine soktum. Testin daha 7. Dakikasında işlemci 100 derece tjmax değerine ulaşıp frekans ve güç kısmaya başladı, ekran kartı da saniyeler içinde sıcaklık limitine takıldı. Bu tablo, soğutucu blogun düzgün oturtulmadığını veya kullanılan macunun kalitesiz olduğunu açıkça gösteriyor ve cihaz şu an oyun oynatmayacak kadar yüksek sıcaklıklarda çalışıyor.

Fiziksel hasarı ise cihazı masaya koyduğumda fark ettim. İki kapak arasından dışarı sarkan plastik bir parça gördüm. Vidaları söküp kapağı kaldırdığımda, kapağın kanırtılarak zorlandığını, tırnakların kırıldığını ve kasanın içinde serbestçe dolaşan kırık tırnak parçalarının bile temizlenmeden kapatıldığını gördüm. Yani cihaz bana, kasası kırılmış, parçaları içinde unutulmuş ve soğutması bozularak teslim edildi.

Tüm bu durumu fotoğraflar ve test sonuçlarıyla birlikte BDH’ye iletiyorum. Yetkili servis diye gönderdiğim cihazımın hem fiziksel hem teknik olarak bu hale getirilmesini kabul etmiyorum. Mala zarar veren ve ayıplı hizmet sunan BDH’den, hasar verdikleri alt kasanın güncel bedelinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve bu süreçte boşa harcadığım zamanımın da tazmin edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde elimdeki fotoğraf ve test sonuçları dahil tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu sürdüreceğimi ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.