Yetkili Serviste Uzun Bekleme Ve Çözülmeyen Isınma Sorunu Nedeniyle Cihaz Değişimi Talebi

04.03.2026 tarihinde Erazer Defender 17 p1 md600008 Ultra 7 240h 32GB 2TB RTX5060 17" dos model dizüstü bilgisayarımı aşırı ısınma ve ekranda çizik şikayetleriyle İstanbul Maltepe’de bulunan BDH Bilişim Destek Hizmetleri yetkili servisine teslim ettim. Cihazım tam 15,5 iş günü serviste bekletildi. Yasal onarım süresi olan 10 iş gününü aşılmasına rağmen, kanuni hakkım olan ikame (konsinye) bilgisayar tarafıma tahsis edilmedi ve günlerce bilgisayarsız bırakılarak mağdur edildim.

Servisten 27.03.2026 saat 13.30 civarında teslim aldığımda, ısınma sorunu için anakartın değiştiğini söylediler. Ancak cihazı evde kullanmaya başladığımda ısınma sorununun aynen devam ettiğini gördüm. Arkadaki havalandırma ızgaralarından baktığımda fanların toz ve kir içinde olduğunu gözle görülür şekilde fark edebiliyorum. Cihazın dışarıya üflediği hava akışı da ilk günkü performansında değil, oldukça zayıf. Buna rağmen yetkili servisin anakartı söküp değiştirirken, ısınmanın asıl kaynağı olan fanlardaki kirlenmeyi temizleme zahmetine bile girmemiş olması, arızanın kök nedenini tespit etmeden cihazı “onarıldı” diyerek teslim etmeleri benim açımdan kabul edilemez bir işgüzarlıktır.

Ekrandaki çizik şikayetim ise herhangi bir teknik inceleme yapılmadan ve resmi bir rapor düzenlenmeden, ayaküstü şekilde “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi. Bu süreçte WhatsApp üzerinden yetkili servis ile iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar kayda değer bir geri dönüş alamadım.

Yasal haklarımın hiçe sayıldığı, ayıplı hizmet sunulan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve cihazımın ayıpsız misliyle, yani sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.