BDH Bilişim Destek Hizmetleri Samsung S6 Lite Tabletimde Süregelen Ekran Sorunları - Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 1,5 yıl önce Sivas merkez Vatan Bilgisayar’dan 9000 TL ödeyerek aldığım Samsung s6 Lite tabletimden ilk günden bu yana memnun değilim. Tableti evde not almak amacıyla kullanıyorum ve her kullanımda çeşitli sorunlar yaşıyorum. Özellikle sağ üst köşede yazı yazarken yazdıklarım görünmüyor, zaman zaman ekran odağını kaybediyor ve son zamanlarda ekranın herhangi bir yerinde ekstra çizimler oluşuyor. Bu sorunlar nedeniyle cihazı verimli şekilde kullanamıyorum.

Sorunlar başladığından beri iki kez yetkili servise başvurdum. İlkinde BDH Bilişim’e not yazarak cihazı teslim ettim, servis fişi verildi ancak herhangi bir hata bulunamadı denilerek cihazım geri verildi. İkinci başvurumda ise Samsung müşteri hizmetleriyle görüşmem sonrası hataya ilişkin videolar çekmem istendi, bu videoları ve notlarımı eklememe rağmen yine “hata yok” cevabı aldım. Her iki başvuruda da mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca Samsung müşteri hizmetleri ve BDH Bilişim dışında da iletişime geçtim, fakat yine çözüm sunulmadı.

Cihazımın garantisi halen devam ediyor (fatura no: svs2023000043902) ve yaşadığım tüm sorunlara dair video kayıtlarım ile servis raporlarım mevcut. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve müşteri memnuniyeti açısından ürün değişimi talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunlar için artık kalıcı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.