Referans Numarası Karmaşası Ve Yanıltıcı Bilgi

Merhaba, 15 Ocak 2025 tarihinde G*****, O******, B**** ve F**** adlı kişilerle yapılan görüşmelerde 2718397 referans numarası tarafıma verilmiştir. Fakat 27 Ocak'ta aradığımda telefona çıkan takım lideri E*** ve müşteri temsilcisi K****** böyle bir görüşme olmadığını ve verilen referans numarasının başka bir müşteriye ait olduğunu belirtti. Ancak tarafıma çağrı esnasında bu numara verilmişti. Aynı şikayet numarasının birden fazla kişiye verilmesi kanun ve mevzuata aykırıdır. Bu durumun incelenmesini ve araştırılmasını istediğimde banka kayıt açmadı ve tarafıma suçlamada bulundu. Konu hakkında yanıltıcı ve aldatıcı şekilde bilgi beyanında bulundular ve sahte referans numarasıyla müşteriye alenen bilgi verdiler. Aynı şikayet numarasının iki kişiye verilmesi ve şahsıma aynı tarihi ve aynı saatte aynı referans numarasını nasıl vereceğimi sormaktalar. Banka kayıtlarında usulsüzlük yapmaktadır. Konu hakkında ilgili kayıtların incelenmesini ve ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını aksi halde yasal işlem yapmak zorunda kalacağımı belirtirim.