Garanti Bankası Borç Ödememde Yanlış İşlem Ve Yapılandırma Desteği Alamıyorum

Garanti BBVA bankası müşterisiyim. Bankada kredi kartı, bireysel kredi ve ek hesap olmak üzere toplam 3 adet gecikmeli ürünüm var. 11.07.2025 tarihinde müşteri temsilcisi ile telefonda görüşme sağladığımda bana kredi kartının gecikme gün sayısının 64 gün olduğunu, bireysel kredinin 40 gün olduğunu ve esnek hesabın 44 gün gecikmesi olduğunu söyledi. Ödeme yapıldığında kredi kartının gecikme gün sayısı fazla olduğu için kredi kartına kesileceğini belirttiler. Şuanda iş yerim grevde 2 aydır maaş alamıyoruz. İş yerim grevde ve orada sigortalı göründüğüm için farklı bir yerde de işe girip çalışamıyorum. O nedenle bir gelirim yok. Dün banka ile görüştükten sonra 6.200 TL borç bulup en azından kredi kartını ödeyeyim dedim. Müşteri temsilcisinin dediği gibi hesabıma para yatırdım. Ancak kredi kartı yerine ek hesap borcuma kesmiş. Genel müdürlük ile görüştüm şubeye yönlendirdi. Ek hesabın bağlı bulunduğu şube Menemen şubesi. O nedenle orası ile görüşmem gerekiyormuş. İkamet ettiğim yer Menemen şubeye 2 saat uzaklıkta olduğu için Menemen şubeyi aradım telefon ile yardımcı olamıyoruz şubeye gelmeniz gerek dedi. Neyse kalktım şubeye gittim. Bana şubede sorunu burada çözemiyoruz. Genel müdürlük çözecek dediler. Tekrar genel müdürlüğü aradım hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ben bu sorunu hala çözemedim. Yapılandırma da yapmıyorlar. Bu grev sürecinde bana yapılandırma ile ilgili hiç yardımcı olmadılar. Sürekli yapılandırma ile ilgili uygunluk yok diye belirtiyorlar. Neye göre uygunluk belirleniyor onu da anlamıyorum. Ben diğer bankalarla da çalışıyorum. Hiç birinde böyle bir sorun yaşamadım. Zaten işsizlik nedeniyle şuan psikolojik olarak bitmiş durumdayım. Başıma da bir şey gelirse bunun tek sorumlusu garanti bankasıdır. Bu konu ile ilgili acil dönüş bekliyorum. Yoksa sorunun çözülmesi için yasal yollara başvurup hakkımı arayacağım.