to read complaints and reviews, or file yours.Yapılandırma Hakkım Gecikmeye Girmeden Neden Tanınmıyor?
Garanti BBVA müşterisiyim ve 297 bin tl tutarında kredi kartı borcum bulunuyor. 10.07.2025 tarihinde yürürlüğe giren BDDK kararının, kredi kartı borcu olanların kalan borçları için 48 ay yapılandırma hakkı verdiğini biliyorum. Borcumu ödemekte zorlandığım için hem uygulama hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla yapılandırma talebinde bulundum.
Ancak müşteri hizmetlerinden, hesabım henüz gecikmeye girmediği gerekçesiyle yapılandırma işleminin gerçekleştirilemeyeceği şeklinde bir yanıt aldım. Bugün son ödeme tarihi olmasına rağmen, henüz gecikmeye girmeden, borcumun tamamı için yapılandırma hakkımdan yararlanmak istiyorum.
BDDK kararına uygun şekilde, borcumun 48 aya bölünerek yapılandırılmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yardımlarınızı bekliyorum.
Bana da avans hesabım için aynı şey söylendi. En az 1 dönem gecikmeye girmesi lazım dedi şube çalışanı hep şubeye yönlendiriyorlar her seferinde orada da gecikme biriminin numarasını verdiler. Geciktirdim bende bu sefer de yapılandırma aktifleştirme bekliyor. Yine şubeye mi çağıracaklar bilmiyorum.