BDDK Garanti Bankası'nda Avans Hesap Borcumu Yapılandıramıyorum, Sürekli Oyalıyorlar

1 aydır gecikmede olan ve 2 Ağustos’tan beri belki 10 kez yapılandırma için uğraştığım Garanti Bankası avans hesap borcumun tamamının yapılandırılması için defalarca hem çağrı merkezi, hem şube, hem yapılandırma birimi hem de web şikayet formu aracılığıyla başvuru yaptım. Her defasında taksitli ürünlerim olduğu, vadesi gelmemiş borçları ödeyip tekrar aramam gerektiği ya da tüm borcu göremedikleri söyleniyor. Borcumu ödeyebilecek olsam neden yapılandırma talep edeyim, böyle saçmalık olur mu? Zaten tüm borcu ödesem yapılandıracak borç kalmaz. Ayrıca hangi birimi arasam “toplam borcu göremiyoruz” diyerek başka birime aktarıyorlar.

30 gündür talebimi işleme almıyorlar, borcumu yapılandırmak için yardım etmiyorlar ve beni sürekli oyalıyorlar. Borcum gecikmede diye tahsilat servisine aktarılmakla tehdit ediliyorum. Yaklaşık 1 aydır bu durumu çözmeye çalışıyorum. Yurt dışında yaşıyorum, şubeye gitme imkanım yok. Ancak hiçbir birim çözüm sunmaya yanaşmıyor. Kısmi ödeme yaptığım ve dört bin küsur liralık borcum, faizlerle altı bin küsur liraya çıktı. Müşteriye bu kadar zorluk yaşatan başka bir banka yok. Mobilden sizin için yapılandırma imkanı hazırladık. Mesajı yolluyorlar, tıklayınca hata veriyor. Yapılandırma birimini arayın diyor. Yapılandırma birimini 20 kez aradım. Ama sonuç yok. Tüm avans hesap borcumun yapılandırılmasını talep ediyorum. BDDK’ya da başvurdum. Bankanın bu tutumundan şikayetçiyim.