Denizbank Kredi Kartı Borçlandırma Ve İade İşlemlerindeki Sistemsel Hatalar

Denizbank’a ait 1802 ile biten kredi kartımın özellikle son 1,5 aydaki hesap hareketlerinde, ödemelerinde ve iade yansımalarında ciddi tutarsızlıklar ve sistemsel hatalar bulunmaktadır. Bu dönemde yaptığım iade işlemlerinin kart bakiyeme artı bakiye olarak yansıması ve mevcut borcumdan düşülmesi gerekirken, kart borcum sabit kalmış, hatta yaptığım nakit ödemelere rağmen borç tutarım açıklanamaz şekilde artmaya devam etmiştir.

Müşteri hizmetleri ve banka kanalları üzerinden defalarca yaptığım başvurularda sorun giderilmemiş, tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmadığı gibi, görünen bakiye ve borç tutarlarında da çelişkili bilgiler oluşmuştur. Kısacası ödemelerim, iadelerim ve borç yansımaları arasında mantıklı bir muhasebe akışı bulunmamaktadır.

Buna ek olarak, bilgim dışında ve daha önce iptal ettiğim bir alışverişe ait tutar, kartıma iade olarak yansıtılmış olmasına rağmen banka tarafından yeniden taksitlendirilmiş ve bu taksitler diğer borçlarıma ekstra yük olarak eklenmiştir. Bu durum da kart borcumun sebepsiz yere artmasına yol açmıştır.

Kartımın son 2 aya ait tüm dönem içi hareketlerinin, yaptığım ödemelerin, karta aktarılan iadelerin ve yansıtılan faiz/ücretlerin başından sonuna kadar detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Haksız yere çıkarılmış olabilecek mükerrer, fazla ya da hatalı borçlanmaların iptal edilerek, kredi kartı borcumun doğru ve şeffaf şekilde yeniden hesaplanmasını ve kart bakiyemin düzeltilmesini talep ediyorum.

Gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmaması halinde, yasal haklarım saklı kalmak üzere BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.