Denizbank’ın Kapalı Kanuni Takip Dosyası Findeks’te Hâlâ Açık Görünüyor

Denizbank’a ait kanuni takip sürecine düşmüş kredi kartı borcumu, 11 Ekim 2024 tarihinde Denizbank gişesinden, icra aşamasına geçmeden önce tamamen ödedim ve dosyamı kapattım. Ödeme dekontum ve “borcu yoktur” yazım hâlen elimdedir. Buna rağmen aradan yaklaşık iki yıl geçmesine karşın, Findeks ve KKB kayıtlarımda hâlâ kanuni takipte açık dosya ve 1.044 TL borç varmış gibi görünmektedir. UYAP sisteminde dosyam kapalı iken Denizbank sisteminde ve Findeks üzerinde hâlâ açık görünmesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Bu hatalı kayıt nedeniyle yaklaşık bir yıldır kredi ve kredi kartı başvurularım, Denizbank kaynaklı bu açık kanuni takip kaydı yüzünden olumsuz sonuçlanmakta ve hiçbir bankadan sağlıklı şekilde finansal işlem yapamamaktayım. Diğer bankalar, kanuni takip süreci biten ürünlerimi Findeks’e zamanında bildirip kayıtları güncellerken, Denizbank tarafından aynı hassasiyetin gösterilmediğini gördüm. Findeks ile yaptığım görüşmelerde, bankanın tarafına gerekli güncellemeyi ve bildirimi yapmadığı, bu nedenle kaydımın düzelmediği açıkça ifade edilmiştir.

Yaklaşık bir yıldır düzenli olarak Denizbank şubelerine giderek durumu anlatmama rağmen, çalışanlar “biz bir şey yapamıyoruz” şeklinde ifadelerle beni oyalamış, somut hiçbir adım atılmamıştır. En son yaklaşık bir ay önce yine şube ve müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen hâlâ herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır. Borcu bulunmayan, dosyası UYAP’ta kapalı bir müşterinin Findeks kayıtlarında hâlâ kanuni takipte gösterilmesi hem itibarımı hem de finansal geleceğimi ciddi biçimde olumsuz etkilemektedir.

Denizbank’ın, ilgili kanuni takip dosyama konu kredi kartı borcunun tamamen ödendiğini ve dosyanın kapandığını KKB ve Findeks nezdinde derhal güncellemesini, Findeks/KKB kaydımın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ihmal nedeniyle tarafıma yazılı ve sözlü olarak özür dilenmesini, kayıtların düzeltildiğine dair resmi bir e-posta ile bilgilendirilmemi ve telefonla aranarak sürecin tamamen kapatıldığının net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aksi hâlde elimdeki tüm belge ve dekontlarla birlikte BDDK da dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.