BDDK ATM’de Yatırılan 1500 TL Hesaba Geçmedi Ve İade Edilmedi

12.09.2026 tarihinde saat 18:15–18:20 arasında Afyonkarahisar Saraçlar Halkbank Şubesine ait 14256055 numaralı ATM üzerinden VakıfBank hesabıma para yatırma işlemi yapmak isterken 1.500 TL tutarında mağduriyet yaşadım.

ATM’ye toplam 1.500 TL yatırdım. İlk aşamada ATM 300 TL’yi kabul etti, ardından “İade edilen paralarınızı alın” uyarısı vererek kalan banknotları geri verdi. Banknotları düzelterek tekrar yerleştirdim ve işlemi sürdürdüm. Bu kez ekranda iade edilecek tutar seçeneği çıktı ve paranın tamamını geri alacağımı düşünerek “Vazgeç” seçeneğine bastım. İşlem sonrasında ATM ekranında “Paranıza el konuldu” ifadesi çıktı, 1.500 TL tarafıma iade edilmediği gibi VakıfBank hesabıma da geçmedi ve herhangi bir işlem fişi de verilmedi.

Olayın hemen ardından VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve işlemle ilgili kayıt oluşturuldu. İşlem Halkbank’a ait bir ATM üzerinden yapılmış olsa da, VakıfBank hesabıma para yatırma işlemi olduğu için, VakıfBank’ın Halkbank ile gerekli inceleme ve mutabakatı sağlayarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.

İlgili ATM’nin kamera kayıtlarının, işlem kayıtlarının, para kabul/ret kayıtlarının ve ATM’deki para fazlasının incelenerek 1.500 TL’nin hangi aşamada kaldığının tespit edilmesini talep ediyorum. VakıfBank nezdindeki hesabıma ait 445013019560 numarasının dikkate alınmasını istiyorum.

Talebim; 1.500 TL’nin eksiksiz şekilde VakıfBank hesabıma aktarılması veya tarafıma iade edilmesi ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir. Müşterinin parasının ATM tarafından alınmasına rağmen ne hesabına geçirilmemesi ne de iade edilmemesi ciddi bir mağduriyettir. Söz konusu tutar benim için önemli olup temel ihtiyaçlarım için kullanmayı planladığım bir paradır.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmemesi halinde BDDK başta olmak üzere ilgili resmi mercilere ve hukuki yollara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyor, gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.