Bilgim Dışında Yapılan Otomatik Ödeme Ve Ücret İadesi Talebi

VakıfBank Genel Müdürlüğüne
Konu: Bilgim dışında verilen otomatik ödeme talimatı nedeniyle hesabımdan kesilen ücretin iadesi talebidir.
Sayın Yetkili,
Banka nezdinizde bulunan hesabım üzerinden, tarafıma ait olmayan ve hiçbir bilgim bulunmayan abone numarası: 202304 olan bir su faturası için 03/02/2025 tarihinde saat 09:32'de K**** Ş***** adına 423,50 TL tutarında bir ödeme yapılmıştır.
İlgili ödeme, bilgim ve rızam olmaksızın gerçekleştirilmiştir. Bu adı geçen kişiyi de tanımıyorum. İnternet bankacılığı ya da mobil bankacılık kullanmadığım gibi, herhangi bir sözlü ya da yazılı otomatik ödeme talimatı da vermiş değilim. Şubeye yaptığım başvuruya rağmen, tarafıma bu talimatın ne şekilde verildiğine dair resmi bir belge (ıslak imzalı talimat formu vb.) sunulmamış, yalnızca "imzanız var" denilerek genel bir cevap verilmiştir. VakıfBank Genel Müdürlüğü'ne yazdığım şikayet yazısına karşılık olarak, Sayın Y**** Y******, 8963456 numaralı başvurunuz ile ilgili Savcılık ya da Emniyet kanalı ile suç duyurusunda bulunulması gerekmektedir. Sürecin takibini başvuruda bulunduğunuz kurum aracılığı ile yapabilirsiniz. denilerek bu süreç daha da uzatılmış ve hesabımdan çekilen para kayba uğramıştır.
Adıma ait olmayan bir aboneye ödeme yapılması, banka hizmet sözleşmesine aykırı olduğu gibi, müşteri güvenliği ve kişisel verilerin korunması ilkeleri ile de çelişmektedir. 1000 TL hesabımı koruma adı altında para alınmasına rağmen hesabımın güvenliği sağlanamamıştır. Bu çerçevede;
- Yapılan ödemenin iade edilmesini
- İşlemin kim tarafından, ne zaman ve nasıl verildiğine ilişkin belge/bilgi paylaşımını talep ederim. Bu durumda halen mağdurum. Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve gerekirse adli mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Bilgilerinize arz ederim.

Ad Soyad: Y**** Y******
Tarih: 24.04.2025
Telefon: 0 53*********36